Contact Center Alior Banku ponownie najlepsze!
Alior Bank zajął po raz kolejny pierwsze miejsce w drugiej edycji badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez pocztę email lub formularz kontaktowy na stronie www. Badanie zostało przeprowadzone przez niezależny instytut badawczy ARC Rynek i Opinia i objęło 12 banków.
Celem badania był pomiar najważniejszych aspektów funkcjonowania infolinii bankowych oraz zbadanie różnic pomiędzy bankami w zakresie jakości i ilości informacji możliwych do uzyskania przez kanał telefoniczny, pocztę email lub formularz kontaktowy. Alior Bank utrzymał pozycję lidera w rankingu ogólnym wyprzedzając m.in. Bank Pekao S.A., Bank Zachodni WBK oraz ING Bank Śląski.
Jakość obsługi Infolinii była oceniana zarówno w zakresie technicznym jak i obsługi świadczonej przez Konsultantów. Alior Bank poprawił swój wynik w porównaniu do poprzedniej edycji badania przeprowadzonego w maju 2010 i znalazł się wśród trzech banków, których infolinia została oceniona najwyżej.
W przypadku oceny kontaktu mailowego z klientem lub poprzez formularz kontaktowy na stronie www, Alior Bank ponownie został najwyżej oceniony i pozostał liderem rankingu.
Wyniki badania są dowodem najwyższych standardów jakości obsługi klienta obowiązujących w Alior Banku. Wartym podkreślenia jest fakt, że bank oprócz zwycięstwa w rankingu, uzyskał lepsze wyniki w porównaniu do poprzedniej edycji badania.
Badanie zostało przeprowadzone techniką Mystery Caller przy pomocy audytorów ARC Rynek i Opinia w dniach 6-22 października 2010. Przeprowadzono łącznie 1920 audytów.
Wiadomość archiwalna przeniesiona z wcześniejszej wersji portalu Alior Banku