Najczęściej zadawane pytania

Kantor Walutowy jest dostępny dla:

• pełnoletnich osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych,
• przedsiębiorców,
• podmiotów nieprowadzących działalności gospodarczej (np. zrzeszeń, stowarzyszeń).

Kantor Walutowy jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Przez cały czas dostarczamy Klientom atrakcyjne kursy wymiany.

Klienci indywidualni:
1. Jeżeli jesteś naszym klientem:
Możesz aktywować Kantor Walutowy w uproszczonym procesie rejestracji:

• Przez stronę internetową – wystarczy przejść do formularza aktywacyjnego.
• W aplikacji Kantor Walutowy – pobierz ją ze sklepu App Store lub Google Play i skorzystaj z prostego procesu aktywacji.

W trakcie rejestracji podaj:

• identyfikator Klienta (CIF),
• adres e-mail oraz numer telefonu, które wcześniej podałeś w banku.

Umowę podpisujesz kodem SMS – szybko i wygodnie.

2. Jeżeli nie jesteś naszym klientem:

• Wypełnij wniosek online (iwniosek).
• Potwierdź tożsamość w jeden z trzech sposobów:

1. przez aplikację mObywatel – po wypełnieniu wniosku wygenerujemy kod, który wpiszesz w aplikacji mObywatel. Następnie przekaż dane z aplikacji mObywatel do banku. Upewnij się, że masz aktywną aplikację mObywatel.
2. przez profil bankowy - po wypełnieniu wniosku przekierujemy Cię na stronę Twojego banku. Zaloguj się i wyraź zgodę na udostępnienie danych potrzebnych do potwierdzenia tożsamości.
3. przelewem weryfikacyjnym z innego banku- szczegóły przelewu wyślemy na Twój adres e-mail podany we wniosku. O aktywacji usługi zostaniesz poinformowany SMS-em i e-mailem.

3. W celu rejestracji zapraszamy również do naszych oddziałów i placówek partnerskich.

Klienci biznesowi:
1. Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i masz z nami umowę ramową jako klient biznesowy, możesz skorzystać z uproszczonej rejestracji.

Jeśli masz dostęp do Kantoru Walutowego jako klient indywidualny – podaj:

• identyfikator CIF,
• numer telefonu (taki sam, jak w kantorze indywidualnym),
• adres e-mail (taki sam jak w kantorze indywidualnym). 

Jeśli nie masz dostępu do Kantoru Walutowego jako klient indywidualny – podaj:

• Identyfikator CIF,
• numer telefonu (telefon do kontaktu, który podałeś w banku),
• adres e-mail, który podałeś w banku.

Po aktywacji usługi otrzymasz potwierdzenie SMS-em i e-mailem.

2. Jeżeli prowadzisz firmę w innej formie prawnej niż jednoosobowa działalność gospodarcza lub nie masz zawartej z nami umowy ramowej jako klient biznesowy: zarejestruj się w Kantorze Walutowym w naszym oddziale lub placówce partnerskiej.

Jeżeli masz dostęp do Kantoru Walutowego jako klient indywidualny oraz biznesowy, zawsze logujesz się poprzez identyfikator indywidualny, a następnie wybierasz kontekst, do którego chcesz się zalogować.

Tak, możesz korzystać z Kantoru Walutowego bez polskiego numeru telefonu komórkowego.

Klienci indywidualni:
Tak, każdy klient podpisuje umowę o korzystanie z Kantoru Walutowego.
Możesz to zrobić:

• w oddziale lub placówce partnerskiej,
• zdalnie wypełniając wniosek online i potwierdzając tożsamość:
• przez aplikację mObywatel (jeśli nie jesteś klientem Alior Banku),
• przez profil bankowy (jeśli nie jesteś klientem Alior Banku),
• przelewem z rachunku prowadzonego dla Ciebie przez inny bank (jeśli nie jesteś klientem Alior Banku),
• kodem SMS (jeśli masz dostęp do bankowości internetowej Alior Banku).

Osoby podpisujące umowę zdalnie otrzymują spersonalizowaną wersję umowy na podany adres e-mail niezwłocznie po zakończeniu rejestracji.

Klienci biznesowi:
Tak, każdy klient podpisuje umowę o Kantor Walutowy. Możesz to zrobić:

• w oddziale,
• zdalnie z użyciem kodu SMS (jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i rejestrujesz się osobiście przez formularz internetowy). W przypadku uproszczonej rejestracji, po zakończeniu procesu otrzymasz spersonalizowaną wersję umowy na podany adres e-mail.

Tak, rachunki w PLN i wybranych walutach są zakładane przy podpisaniu umowy. Prowadzenie rachunków jest bezpłatne.

Tak,dostępna jest mobilna wersja strony Kantoru Walutowego oraz dedykowana aplikacja mobilna dostępna w App Store i Google Play.

Tak, wymiana walut w Kantorze Walutowym jest bezpieczna. Dbamy o bezpieczeństwo środków na rachunkach oraz danych klientów, które są objęte tajemnicą bankową. Wysoki poziom bezpieczeństwa zapewniają bankowe rozwiązania technologiczne.

Do obsługi Kantoru Walutowego Alior Banku używaj aktualnych, stabilnych wersji popularnych przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, bez zainstalowanych dodatków (ang. extensions/plugins).

Klienci indywidualni:
Nie, możesz zarejestrować się na naszej stronie.
Tylko obcokrajowcy bez dostępu do bankowości internetowej Alior Banku muszą udać się do placówki banku, aby podpisać umowę.

Klienci biznesowi:
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą z podpisaną umową ramową z Alior Bankiem jako Klient Biznesowy może skorzystać z uproszczonej rejestracji na naszej stronie.
Klienci biznesowi działający w innych formach prawnych lub bez umowy ramowej z Alior Bankiem rejestrują się w placówce banku.

Klienci indywidualni:
Musisz mieć taki rachunek tylko wtedy, gdy wybierzesz rejestrację poprzez przelew złotówkowy z innego banku. W tym przypadku ostatnim krokiem jest wysłanie przelewu z Twojego rachunku w Polsce na rachunek złotowy w Kantorze Walutowym – to potwierdza dane i umożliwia otwarcie rachunków w Kantorze. Jeśli wybierzesz inną formę rejestracji, rachunek w PLN w innym banku nie jest wymagany.

Klienci biznesowi: 
Ten wymóg nie dotyczy klientów biznesowych.

Klienci indywidualni:
Nie, nie ma takiej konieczności. Do rejestracji w serwisie będziesz natomiast potrzebował rachunku prowadzonego w złotych w dowolnym banku z siedzibą w Polsce.
Klienci biznesowi:
Nie ma konieczności posiadania rachunku prowadzonego w Alior Banku, by się zarejestrować, konieczne jest jednak posiadania podpisanej umowy ramowej z Alior Bankiem.

Nie, dane właściciela rachunku, z którego pochodzi przelew, muszą się dokładnie zgadzać z danymi podanymi w formularzu rejestracyjnym.

Nie, przelew kończący rejestrację musi pochodzić z rachunku prowadzonego w banku posiadającym siedzibę w Polsce.

Klient ma 30 dni na wykonanie przelewu kończącego rejestrację w Kantorze Walutowym. Po upływie tego terminu należy ponownie wypełnić formularz rejestracyjny.

Wszystkie informacje dotyczące przelewu (w tym jego tytuł) wraz z potwierdzeniem złożenia wniosku zostaną przesłane na adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym.

Tak, klienci Alior Banku muszą wypełnić formularz uproszczonej rejestracji, podając niezbędne dane identyfikacyjne. Umowę podpisujesz z użyciem kodu SMS.

Identyfikator to numer karty klienta (CIF) nadawany Klientowi w momencie podpisania Umowy Ramowej z Alior Bankiem. Możesz go znaleźć na każdej umowie podpisanej z Bankiem oraz po zalogowaniu w Kantorze Walutowym w Ustawieniach.

Tak, aby zalogować się w serwisie podaj numer karty klienta (CIF) lub adres e-mail Klienta.

Podczas pierwszego logowania wpisz numer karty klienta (CIF) lub adres e-mail. Hasło startowe zostanie automatycznie wysłane na numer telefonu podany podczas rejestracji. Następnie zmienisz hasło i wybierzesz obrazek bezpieczeństwa.

Obrazek bezpieczeństwa to wybrany przez Ciebie obrazek, który pojawia się podczas każdego logowania do systemu bankowości internetowej (po wpisaniu identyfikatora, a przed wpisaniem hasła). Pomaga on zweryfikować, czy strona logowania jest prawdziwa, a nie podstawiona w celu przechwycenia danych.

Pamiętaj, aby przy każdym logowaniu sprawdzać, czy wyświetla się wybrany przez Ciebie obrazek. Jeśli obrazek się nie pojawi lub jest inny niż wybrany, przerwij logowanie i skontaktuj się z naszą Infolinią lub placówką.

Aby wybrać lub zmienić obrazek w Kantorze Walutowym, wejdź w "Profil", a następnie "Ustawienia" i wybierz nowy obrazek.

Hasło w Kantorze Walutowym musi zawierać znaki należące do co najmniej trzech z czterech grup: małe litery, duże litery, cyfry, znaki specjalne. Hasło może zawierać nie więcej niż dwa identyczne znaki obok siebie. Dodatkowo ustalona jest minimalna długość hasła.

W przypadku pięciokrotnego błędnego wprowadzenia hasła zablokowany zostaje dostęp do konta w Kantorze Walutowym. W celu odblokowania dostępu prosimy o kontakt z Contact Center lub wizytę w oddziale banku.

W Kantorze Walutowym nie pobieramy opłat za realizację dyspozycji wymiany walut. Transakcja jest zawierana po kursie prezentowanym i akceptowanym przez Ciebie w momencie składania dyspozycji.

Po zalogowaniu się do serwisu Klienci uzyskują dostęp do obowiązujących kursów wymiany. Transakcje są zawierane po prezentowanych kursach.

Wymiana walut dostępna jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Wymiana walut odbywa się online – wymienione środki pojawiają się natychmiast na rachunku Klienta!

Minimalna kwota wymiany jest inna dla każdej z walut. Szczegóły znajdziesz tutaj.

Maksymalna kwota wymiany jest inna dla każdej z walut. Szczegóły znajdziesz tutaj.

Nie, zaakceptowane przez Klienta i potwierdzone przez Bank transakcje wymiany nie mogą zostać anulowane.

Tak – możesz wymieniać waluty obce bez udziału PLN, czyli dokonywać transakcji krzyżowych. Dostępne pary walutowe to: EUR/USD, EUR/GBP, EUR/CHF, USD/GBP, USD/CHF, GBP/CHF.

Wymianę krzyżową zrobisz w zakładce „Wymiana walut” – „Nowa wymiana” – wystarczy wybrać waluty i wpisać kwotę.

• W bankowości internetowej Kantoru Walutowego wybierz opcję „Otwórz rachunek”, która znajduje się w sekcji „Podsumowanie” (zaraz po zalogowaniu do KW).
• W aplikacji mobilnej Kantoru Walutowego wybierz ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu, a następnie „Otwórz rachunek”.

Dla klientówi indywidualnych:
Przed wykonaniem pierwszej Transakcji Wymiany BLIK, należy wyrazić zgodę na włączenie tej usługi i zaakceptować „Regulamin korzystania z usługi „Wymiana walut BLIK” w Kantorze Walutowym Alior Bank S.A.”. Jako potwierdzenie aktywacji usługi do Klienta zostanie wysłany mail potwierdzający włączenie usługi. Włączenie usługi jest opcjonalne.

Dla klientówi biznesowych:
Dla klientów biznesowych aktywacja nie jest wymagana.
 

Po wejściu w zakładkę Wymiany walut, i wypełniniu formatki wymiany w polu Płacę z wybierz opcję:  BLIK - płatność z rachunku Twojego banku.


Następnie, na ekranie podsumowania wprowadź kod BLIK wygenerowany w aplikacji mobilnej banku, z którego ma nastąpić płatność za wymianę walut.


W kolejnym kroku potwierdź operację w aplikacji mobilnej banku, z którego opłacasz transakcję wymiany.
Po prawidłowej autoryzacji operacji prezentowany jest ekran sukcesu z podsumowaniem zawartej transakcji wymiany. Środki są księgowane bezpośrednio na Twoim rachunku.


W historii rachunku transakcja jest oznaczona dedykowaną ikoną oraz opisem Wymiana walut BLIK.
W szczegółach jest wskazane źródło płatności BLIK.

Możesz to zrobić w trakcie transakcji Wymiany walut BLIK, potwierdzając propozycję zapamiętania Kantoru Walutowego do przyszłych płatności BLIK bez kodu.

Czas na wpisanie kodu BLIK jest każdorazowo prezentowany na ekranie w Kantorze Walutowym.

Czas na potwierdzenie transakcji w aplikacji banku jest każdorazowo prezentowany na ekranie aplikacji, z której potwierdzana jest płatność.

Niestety nie ma możliwości wyłączenia usługi.

Usługa wymiany Walut BLIK jest bezpłatna zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych.

Niestety, taka funkcjonalność BLIK nie jest dostępna w Kantorze Walutowym Alior Banku.

Aby szybko doładować konto w Kantorze Walutowym można wykonać np.:

• Szybki przelew z innego banku na konto w Kantorze Walutowym

Maksymalny i minimalny limit wymiany z użyciem kodu BLIK jest taki sam jak dla wymiany walutowej w Kantorze Walutowym. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

Dodatkowo, banki ustalają własne limity operacji powiązanych z kodem BLIK. Wartości domyślne i maksymalne limtów oraz sposób ich zmiany są opisane na stronach internetowych banku, z którego próbujesz potwierdzić transakcję. 

Różnica polega na tym, że transakcja z blokadą może zostać zawarta, jeżeli Klient posiada na rachunku tylko niewielką część kwoty transakcji.

Transakcja z blokadą jest usługą bezpłatną w Kantorze Walutowym, o ile Klient w ciągu 2 dni zapewni środki na rachunku na realizację transakcji w wysokości zaprezentowanej w podsumowaniu transakcji.

Aby transakcja z blokadą doszła do skutku, konieczne jest zasilenie rachunku prowadzonego w walucie sprzedawanej przez Klienta w transakcji wymiany w kwocie takiej, by dostępne saldo na rachunku było nie mniejsze niż kwota transakcji pomniejszona o kwotę blokady. Rachunek powinien zostać zasilony do godziny 16:00 drugiego dnia roboczego od zawarcia transakcji z blokadą (czyli np. jeżeli w poniedziałek zostanie zawarta transakcja z blokadą, do środy do godz. 16:00 powinny zostać zapewnione środki na rachunku).

Kwota blokady stanowi 5% kwoty transakcji w walucie sprzedawanej przez Klienta. Wysokość ta jest określona w Regulaminie Kantoru Walutowego.

Blokada jest zdejmowana i środki biorą udział w rozliczeniu zawartej transakcji w momencie zasilenia rachunku lub zamknięcia transakcji wymiany.

Jest to transakcja, która ma miejsce w przypadku, kiedy Klient nie spełni warunków transakcji z blokadą, czyli nie zapewni we wskazanym terminie środków na rachunku w Kantorze Walutowym. Kwota rozliczenia obliczana jest w oparciu o parametry transakcji oraz aktualny poziom kursu wymiany podany w tabeli kursów na stronie głównej Alior Banku. W zależności od znaku kwoty rozliczenia (możliwe wartości dodatnie i ujemne), rachunek Klienta jest uznawany lub obciążany, z tym, że obciążenie nie może być większe niż kwota blokady.

Jeśli podczas próby wymiany walutowej w zakładce „Wymiana walut” -> „Nowa wymiana” transakcja przekracza dostępne saldo - system zaproponuje możliwość zawarcia transakcji z blokadą.
Przed włączeniem możliwości wykonywania transakcji z blokadą należy wyrazić na nią zgodę klikając „Wybierz metodę płatności” a następnie zapoznaj się z warunkami realizacji transakcji z blokadą. Jeśli je akceptujesz wyraź zgodę na ten typ transakcji:

Po zatwierdzeniu możesz zawierać transakcje z blokadą.

Wyłączenie transakcji z blokadą jest możliwe wybierając „Profil” a następnie Ustawienia. W zakładce: Ustawienia w wierszu „Zawieranie transakcji z blokadą” ustaw: Wyłączone

Przelewy krajowe w Kantorze Walutowym są bezpłatne.

Aby wysłać automatycznie zakupioną walutę do zdefiniowanego odbiorcy, należy z menu wybrać „Wymiana walutowa” a następnie „Nowa wymiana”. Uzupełnić parametry transakcji oraz zaznaczyć „Wyślij automatycznie zakupioną kwotę zdefiniowanemu odbiorcy” a z listy odbiorców wybrać odbiorcę środków.

W trosce o bezpieczeństwo realizowanych transakcji płatniczych, wprowadzone zostały limity kwot dla pojedynczego przelewu oraz dla łącznej kwoty i liczby przelewów krajowych i zagranicznych/walutowych w danym dniu.

Możesz je samodzielnie modyfikować, w tym celu kliknij w zakładkę „Profil” i „Ustawienia” a następnie edytować ustawione limity przelewów w określonym kanale poprzez wybranie „Zmień”

Przedsiębiorca dokonujący zakupu decyduje o wyborze formy płatności za fakturę VAT. Płatność może zostać wykonana w formie Split Payment lub przelewu tradycyjnego. Kupujący, który chce skorzystać z podzielonej płatności na formatce przelewu aktywuje „Przelew Split Payment”. Przelewy w formie Split Payment są księgowane poprzez rachunek bieżący połączony z rachunkiem VAT.

Aby wykonać przelew Split Payment w Kantorze Walutowym, należy zalogować się do Kantoru Walutowego w kontekście klienta biznesowego. Wybrać zakładkę Operacje i Przelew. Po wybraniu kontrahenta należy zaznaczyć "Przelew Split Payment":


W następnym kroku należy uzupełnić wymagane pola formatki przelewu Split Payment i potwierdzić przelew:

Opcja kosztowa określa, kto ponosi koszty naliczone przez banki pośredniczące w transakcji przelewu walutowego. Dostępne są trzy opcje kosztowe:
BEN – wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu (koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta) pokrywa beneficjent przelewu,
SHA – koszty, związane z realizacją przelewu, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. W przypadku przelewów zlecanych w Banku, zleceniodawca pokrywa koszty Alior Banku, natomiast beneficjent pokrywa koszty swojego banku oraz banków pośredniczących,
OUR – wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu (koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta) pokrywa zleceniodawca przelewu.

Jest to przelew SEPA realizowany:

• tylko w EUR,
• z opcją kosztową SHA (koszty współdzielone między nadawcą i odbiorcą przelewu, natomiast według dyrektywy UE bank odbiorcy nie pobiera nic z kwoty przelewu),
• wyłącznie w trybie pilnym,
• z rachunkiem beneficjenta podanym w standardzie IBAN,
• tylko do określonej grupy państw (zasięg terytorialny SEPA).

Przelew walutowy środków wymienionych w Kantorze Walutowym w opcji SHA i BEN jest bezpłatny.

Licznik sumuje środki kupione przez klienta w Kantorze Walutowym osobno dla każdej z walut. Wartość licznika, który zgodnie z Regulaminem Kantoru Walutowego jest narzędziem służącym do monitorowania kwoty, którą można za darmo wysłać z Kantoru, zależy wyłącznie od kwoty transakcji wymiany zawartych przez klienta. Bank nie wprowadza żadnych ograniczeń, co do liczby darmowych przelewów oraz ich kwoty.

Jeżeli kupisz w Kantorze za złotówki 100 EUR i wpłacisz w oddziale 20 EUR, Twój licznik dla euro będzie równy 100 jednostek. Jeżeli wykonasz przelew BEN lub SHA na kwotę 70 EUR, będzie on darmowy i spowoduje zmniejszenie licznika w EUR do 30 jednostek.

Wartość licznika w każdej chwili może zostać zweryfikowana w zakładce „Operacje” a następnie Przelewy. Dodatkowo w szablonie przelewu walutowego znajduje się pole „prowizja”, w którym prezentowana jest opłata,

Przelewy w walutach obcych do innych polskich banków są realizowane zgodnie z wybranym, w trakcie zlecania przelewu, trybem (zwykły, pilny, ekspres).

Różnica pomiędzy przelewem zwykłym, pilnym i ekspresowym polega na dacie udostępnienia środków bankowi beneficjenta. W przypadku przelewu zwykłego środki udostępniane są drugiego dnia roboczego po dniu realizacji przelewu, w trybie pilnym następnego dnia roboczego, natomiast w trybie ekspresowym – tego samego dnia.

IBAN (International Bank Account Number) to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego. Składa się zawsze z kodu literowego kraju, liczby kontrolnej, oznaczenia banku, prowadzącego rachunek, oraz numeru rachunku bankowego. Liczba kontrolna zawarta w IBAN umożliwia kontrolę poprawności całego numeru rachunku. Dzięki temu już w momencie zlecania przelewu bank może dokonać weryfikacji numeru rachunku odbiorcy i w przypadku błędu poinformować o tym zleceniodawcę.Przykład rachunku IBAN w Alior Banku: PL60 2490 0005 0000 5300 0000 1234

BIC (Bank Identifier Code) to kod banku, stosowany w rozliczeniach walutowych, nadawany przez SWIFT – organizację, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe.

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) to organizacja, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe, m.in. informacje o przelewach. Kod SWIFT jest często używaną nazwą zamienną dla kodu BIC.

BIC Alior Banku to: ALBPPLPW.

Przelew jest widoczny w historii rachunku po przyjęciu do realizacji przez Alior Bank. Czas przyjęcia do realizacji zależy od wybranego trybu przelewu (express, pilny, zwykły) i może różnić się od daty złożenia dyspozycji.

Do zakładki Przelewy Oczekujące trafiają przelewy , które nie zostały jeszcze zrealizowane przez Bank. Godziny graniczne zlecania przelewów walutowych oraz zasady ich realizacji dostępne są tutaj.

Przelew walutowy wykonuje się wybierając z menu „Operacje” a następnie „Przelew”. W kolejnym kroku wybieramy odbiorcę do którego chcemy wykonać przelew. Jeśli odbiorca nie występuje na dostępnej liście wybieramy „Podaj dane odbiorcy” i uzupełniamy formatkę przelewu. Zwróć uwagę na prawidłowe wybranie pola „Kraj odbiorcy” oraz „Kraj banku”.

• Na końcu formatki można zapisać nowego odbiorcę jako „Zdefiniowanego”. Wystarczy przesunąć suwak.

Przelew europejski wykonuje się wybierając z menu „Operacje” a następnie „Przelew”. W kolejnym kroku wybieramy odbiorcę do którego chcemy wykonać przelew. Jeśli odbiorca nie występuje na dostępnej liście wybieramy „Podaj dane odbiorcy” i uzupełniamy formatkę przelewu. Ważne, aby wysłać przelew europejski jako walutę należy wybrać EUR i opcja kosztowa SHA.

Potwierdzenie przelewu można wygenerować wybierając z menu „Historia” a następnie na liście wyszukać interesujący przelew lub skorzystać z dostępnych filtrów. Po odnalezieniu przelewu wybieramy trzy kropki dostępne z prawej strony a następnie „Zapisz do PDF”

Aby wysłać automatycznie zakupioną walutę do zdefiniowanego odbiorcy, należy z menu wybrać „Wymiana walutowa” a następnie „Nowa wymiana”. Uzupełnić parametry transakcji oraz zaznaczyć „Wyślij automatycznie zakupioną kwotę zdefiniowanemu odbiorcy” a z listy odbiorców wybrać odbiorcę środków.

W trosce o bezpieczeństwo realizowanych transakcji płatniczych, wprowadzone zostały limity kwot dla pojedynczego przelewu oraz dla łącznej kwoty i liczby przelewów krajowych i zagranicznych/walutowych w danym dniu.

Możesz je samodzielnie modyfikować, w tym celu kliknij w zakładkę „Profil” i „Ustawienia” a następnie edytować ustawione limity przelewów w określonym kanale poprzez wybranie „Zmień”

Aktualny stan licznika można sprawdzić wybierając z menu „Operacje”, następnie „Przelew” w sekcji „Przelej za darmo”.

Obecnie za pomocą Szybkich Transferów można przesyłać tylko środki w PLN.

Tak, rachunek w PLN można zasilić Szybkim Transferem z innego banku

Pojedyńczy przelew nie może przekroczyć kwoty 100 000 złotych. Jeśli chcesz przelać większą kwotę, należy ją podzielić.

Zlecenie umożliwia jednorazowe kupno lub sprzedaż waluty po wskazanym kursie. Sam decydujesz o terminie ważności zlecenia. Jeżeli termin upłynie, a kurs nie zostanie osiągnięty, zlecenie może być zrealizowane po kursie bieżącym lub anulowane.

 Aby ustawić zlecenie z limitem ceny, należy z menu wybrać „Wymiana walut” i „Nowa wymiana”. Następnie, uzupełnić parametry zlecenia wymiany i wybrać „Ustaw jako zlecenie”. W sekcji „Kurs wymiany” wpisz oczekiwany kurs wymiany i uzupełnij pozostałe parametry zlecenia.

Jeśli chcesz, aby po dacie ważności zlecenie wykonało się po cenie bieżącej zaznacz tą opcję pod wartością kursu.

Zlecenie umożliwia regularne kupno lub sprzedaż waluty określonego dnia miesiąca po aktualnym kursie do momentu osiągnięcia terminu ważności zlecenia. Sam ustalasz parametry transakcji. Zakupione środki możesz automatycznie przesłać do zdefiniowanego odbiorcy. Zlecenie to idealnie nadaje się m.in. na spłatę rat kredytu.

 Aby ustawić zlecenie cykliczne, należy z menu wybrać „Wymiana walut” i „Nowa wymiana”. Następnie, uzupełnić parametry zlecenia wymiany i wybrać „Ustaw jako zlecenie”. W sekcji „Cykliczność” zaznaczyć „Powtarzaj wymianę cyklicznie” i uzupełnić pozostałe parametry zlecenia.

Zlecenie to łączy zalety wcześniejszych zleceń – cykliczność oraz monitorowanie ceny waluty. Transakcja wymiany jest realizowana co miesiąc do określonego dnia miesiąca, w przypadku osiągnięcia zadeklarowanego poziomu kursu wymiany. Dostępna jest opcja pozwalająca w przypadku nieosiągnięcia zadanego poziomu kursu na realizację zlecenia po kursie bieżącym z ostatniego dnia danego cyklu. Tak jak w pozostałych typach zleceń, sam ustalasz termin ważności zlecenia.

Zlecenie nie zostanie zrealizowane, jeżeli w momencie zaistnienia warunków realizacji zlecenia wymiany na rachunku w Kantorze Walutowym nie ma wystarczającej ilości środków. Klient może zostać o tym poinformowany za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail – wystarczy aktywować dany rodzaj komunikatu w zakładce „Profil -> Ustawienia -> Ustawienia powiadomień”. Zlecenie cykliczne i cykliczne mieszane będzie automatycznie zrealizowane po zasileniu konta.

Przelewy walutowe w opcji BEN i SHA są bezpłatne w ramach Licznika. Każda zrealizowana transakcja wymiany powiększa Licznik. Jeżeli realizowane jest zlecenie wymiany, również powiększa to Licznik. Jeżeli więc Klient zdecyduje się na zlecenie wymiany połączone z przelewem zdefiniowanemu odbiorcy, to przelew taki odbędzie się w ramach Licznika i będzie bezpłatny

W Kantorze Walutowym dostępne są dwa rodzaje powiadomień:
- dotyczących osiągnięcia przez kurs wymiany waluty żądanego poziomu,
- dotyczących zdarzeń na rachunku Klienta w Kantorze Walutowym np.: zlecenie zostało zrealizowane, zlecenie wygasło, brak możliwości realizacji zlecenia ze względu na brak środków na rachunku, wpływ środków na rachunek, obciążenie rachunku, powiadomienie o nieudanej autoryzacji operacji, powiadomienie o upłynięciu czasu na autoryzacje operacji.
 

Powiadomienia otrzymywane poprzez e-mail oraz PUSH są bezpłatne, natomiast dla wiadomości SMS istnieje pula 10 bezpłatnych komunikatów miesięcznie. Po przekroczeniu w miesiącu limitu darmowych powiadomień za każdą kolejną wiadomość SMS pobierana jest opłata w wysokości 0,30 PLN.

Aktywując powiadomienia Klient ma możliwość zablokowania wysyłania komunikatów SMS po przekroczeniu w miesiącu limitu bezpłatnych powiadomień otrzymywanych tym kanałem.

W bankowości internetowej Kantoru Walutowego powiadomienia można ustawić wybierając zakładkę „Profil” i „Ustawienia”. Następnie z dostępnego menu należy wybrać „Ustawienia powiadomień” i wybrać rodzaj oraz sposób dostarczenia powiadomienia.



W aplikacji mobilnej Kantoru Walutowego wybierając zakładkę Profil i ustawienia, a następnie Powiadomienia i wybrać rodzaj oraz sposób dostarczenia powiadomienia.

Bezpłatne powiadomienia wysyłamy:

•  e-mailem,
• w postaci powiadomienia PUSH w aplikacji mobilnej,
• SMS-em.

Powiadomienia przy płatnościach transgranicznych są bezpłatne.

• w bankowości elektronicznej Kantoru Walutowego, po wybraniu Profil > Ustawienia > Ustawienia powiadomień > sekcja Powiadomienia do transakcji kartą,
• w bankowości mobilnej Kantoru Walutowego (aplikacja Kantoru Walutowego), po wybraniu Profil > Ustawienia > sekcja Powiadomienia > Operacje na kartach,
• placówce banku.

W takim przypadku informację o wysokości marży zastosowanej przy przeliczaniu waluty znajdzie się na wyciągu z konta.

Tak, dla każdego odbiorcy zdefiniowanego możesz zadeklarować, czy chcesz zrezygnować z zabezpieczenia w postaci potwierdzenia transakcji kodem SMS.

Odbiorcę zdefiniowanego można dodać na dwa sposoby:
1. W momencie zlecania nowego przelewu, na końcu wypełniania formatki przelewu wybieramy „Zapisz jako odbiorcę zdefiniowanego” lub

2. Wybierając z menu „Operacje”, „Odbiorcy zdefiniowani” a następnie wybieramy „Nowy odbiorca”.

Nie, w ofercie Kantoru Walutowego znajdują się tylko karta debetowa

Zamówienie karty debetowej do rachunku w Kantorze Walutowym jest możliwe po zalogowaniu do serwisu transakcyjnego. Następnie w sekcji "Karty" wybierz "Dodaj kartę".
Ważne, przed zamówieniem karty wielowalutowej upewnij się, że masz otwarty rachunek w EURO

Jeśli posiadasz już kartę walutową w EUR, przed zamówieniem karty wielowalutowej konieczne jest jej zamknięcie.

Jeżeli nie chcesz korzystać z wybranych limitów, powinieneś ustawić je na 0 zł. W wymienionym przypadku w polu z limitem dla transakcji internetowych należy wpisać wartość 0.

Zmiana limitów karty jest możliwa po wybraniu „Zarządzaj” w zakładce „Pulpit”, sekcja Karty. Z dostępnego menu wybrać „Limity” a następnie kliknąć Zmień.

Bank nie pobiera żadnych opłat za wydanie i obsługę karty.

Zablokowanie karty - proces odwracalny, Klient może odblokować kartę w terminie 28 dni kalendarzowych. Po tym terminie zablokowana karta zostaje automatycznie zamknięta. Zastrzeżenie i zamknięcie karty - procesy nieodwracalne, po zastrzeżeniu lub zamknięciu karty nie można z niej ponownie skorzystać. Istnieje możliwość zawnioskowania o nową kartę.

Blokowanie karty jest możliwe w zakładce Pulpit, sekcja Karty zmieniając ze statusu Aktywna na Zablokowana.

Blokada jest ustanawiana na maksymalny okres 28 dni kalendarzowych. W przypadku braku odwołania blokady przez Klienta, Karta zostanie zastrzeżona na stałe, a nowa Karta będzie mogła być wydana jedynie na wniosek Klienta.

Zablokować kartę można: w dowolnym Oddziale Banku, telefonicznie za pośrednictwem Contact Center (19 502, opcja 3) oraz bezpośrednio w serwisie Kantor Walutowy lub aplikacji mobilnej.

Kartę można zamknąć wybierając „Zarządzaj” w zakładce Pulpit, sekcja Karty, a następnie „Zamknij kartę” w prawym dolnym rogu aktywnego okna.

Karta wielowalutowa Kantoru Walutowego automatycznie rozpoznaje walutę i dobiera odpowiedni rachunek walutowy do realizacji płatności kartą. Jeśli na rachunku waluty płatności dostępnym w Kantorze Walutowym będą wystarczające środki, płatność nastąpi bezpośrednio z rachunku w walucie płatności. Jeśli w Kantorze Walutowym brak takiego rachunku lub środki są niewystarczające, płatność nastąpi z podstawowego rachunku karty w EUR z zastosowaniem wyłącznie kursu przeliczenia waluty ustalonego przez organizację płatniczą Mastercard. Jeśli środki na rachunku w EUR będą niewystarczające do realizacji płatności, wartość płatności w EUR zostanie przeliczona na kwotę w PLN po kursie tabelowym Alior Banku i zaksięgowana na rachunku w PLN. Jeśli na rachunku w PLN w Kantorze Walutowym będą niewystarczające środki, transakcja zostanie odrzucona.
 

Przeglądanie kart dostępnych w Kantorze Walutowym jest możliwe poprzez przesuwanie prawo-lewo wizerunku karty w zakładce Pulpit, sekcja Karty.

W Kantorze Walutowym klient może mieć tylko jedną kartę danego typu.

Dane karty, będą dostępne po zalogowaniu do Kantoru Walutowego w sekcji Karty, zakładka Szczegóły karty - od razu po potwierdzeniu zawarcia umowy o kartę kodem SMS

Dane karty można odczytać po zalogowaniu do Kantoru Walutowego w sekcji Karty, zakładka Szczegóły karty.

Udostępniamy numer karty, datę ważności oraz kod CVC.

Nie, kartę należy najpierw dodać do systemów płatności mobilnych tj. Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, SwatchPAY! a następnie można zapłacić w sklepach stacjonarnych lub internetowych.

Płatności internetowe bez użycia płatności mobilnych zostaną odblokowane po aktywacji otrzymanej karty fizycznej.

Kartą możesz zapłacić we wszystkich sklepach stacjonarnych i internetowych udostępniających możliwość płatności mobilnych za pośrednictwem: Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay lub SwatchPAY!

Tak. Niezależnie czy karta zostanie dodana do systemów płatności mobilnych czy nie, jej fizyczna wersja zostanie wysłana na adres korespondencyjny podany w Kantorze Walutowym.

Tak. Niezależnie czy karta zostanie dodana do systemów płatności mobilnych czy nie, jej fizyczna wersja zostanie wysłana na adres korespondencyjny podany w Kantorze Walutowym.

Tokenizacja karty w portfelach mobilnych (Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, Swatch Pay, Xiaomi Pay) pozwala płacić kartą bez jej fizycznego użycia. Dzięki temu nie musisz czekać na listonosza, aby zacząć korzystać z karty.

Do stokenizowania karty potrzebujesz:

• danych karty Kantoru Walutowego,
• urządzenia mobilnego z zainstalowaną dedykowaną aplikacją do obsługi dostępnych w naszym banku systemów płatności mobilnych: Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, Swatch Pay, Xiaomi Pay.

Aby automatycznie stokenizować kartę należy:

1. Upewnić się, że na urządzaniu mobilnym jest zainstalowana aplikacja Apple Wallet (iOS) lub Google Pay (Android).
2. Posiadać zainstalowaną aplikację mobilną Kantoru Walutowego.
3. Posiadać kartę walutową lub zamówić kartę wielowalutową.

Aby automatycznie dodać kartę do Apple Pay i Google Pay:

1. Zaloguj się do aplikacji mobilnej i wybierz zakładkę Karty.
2. Zamów lub posiadaj kartę wielowalutową.
3. Wybierz opcję: Dodaj do Apple Wallet (iOS) lub Dodaj do GPay (Android).
4. Zaakceptuj wymagane zgody.

Aby wykonać tokenizację w innych systemach płatności mobilnych:

1. Zaloguj się do Kantoru Walutowego (serwis www lub aplikacja mobilna) i wybierz sekcję Karty.
2. Zamów lub posiadaj kartę.
3. Wejdź w sekcję Szczegóły karty i odkryj dane karty.
4. Wprowadź dane karty w systemie płatności mobilnej (Garmin Pay, Fitbit Pay, Swatch Pay, Mi Fitness).
5. Zaakceptuj wymagane zgody. Gotowe!

Możesz dodać swoją kartę Kantoru Walutowego do jednego lub wielu systemów płatności mobilnych.

Kartą możesz zapłacić we wszystkich sklepach stacjonarnych i internetowych, które akceptują płatności mobilne (Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, Swatch Pay, Xiaomi Pay). Płatności internetowe bez użycia płatności mobilnych zostaną odblokowane po aktywacji otrzymanej karty fizycznej.

Będziesz mógł płacić kartą bez użycia płatności mobilnych po aktywacji fizycznej karty.

Rachunek można zasilić poprzez przelew lub wpłatę gotówki w oddziale Alior Banku. Za przelewy przychodzące nie są pobierane opłaty. Wpłaty na rachunek własny w oddziale sa bezpłatne dla Klientów Indywidualnych. Klienci Biznesowi ponoszą opłatę zgodnie z Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania.

Tak, wpłaty (poza przelewem weryfikującym w procesie rejestracji) mogą pochodzić z rachunków w bankach zagranicznych.

Tak, rachunki w Kantorze Walutowym mogą być zasilane zarówno tradycyjnymi przelewami bankowymi, jak i z wykorzystaniem pośredników płatności on-line – zasilenie rachunku następuje wówczas w przeciągu kilku minut. Nie dotyczy to przelewu potwierdzającego rejestrację w Kantorze Walutowym, który służy do weryfikacji danych Klienta i musi być wykonany z jego konta.

Numer rachunku możemy sprawdzić na dwa sposoby:
W zakładce Pulpit wybrać dowolny rachunek z listy a następnie pod aktualnym saldem rachunku wybrać „Szczegóły rachunku”


lub w zakładce Pulpit wybrać „Zarządzaj rachunkami” a następnie wybrać interesujący rachunek:

Awizowanie odbioru gotówki w kwocie wyższej niż 25 000 PLN lub 3 000 EUR lub 2 000 GBP/USD musi mieć miejsce najpóźniej do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną datą wypłaty w oddziale.

Tak, klientowi przysługuje prawo do anulowania odbioru zamówionej gotówki lub zmiany notyfikacji. Termin złożenia takiej dyspozycji zależy od waluty wypłaty:
• PLN - do godziny 11:00 na jeden dzień roboczy przed planową wypłatą w oddziale,
• waluta obca – do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną wypłatą w oddziale.

Za niezrealizowaną notyfikację pobierana jest opłata zgodna z Tabela Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla klientów indywidualnych.

Jeżeli Klient nie odbierze zamówionej gotówki, z jego rachunku prowadzonego w walucie awizowanej wypłaty zostanie pobrana opłata zgodna z Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla Klientów Indywidualnych oraz Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla Klientów Przedsiębiorców i Innych Podmiotów.

Nie, Kantor Walutowy nie wystawia rachunków, udostępnia jednak za pośrednictwem strony internetowej www.kantor.aliorbank.pl potwierdzenia dokonanych transakcji wymiany walut

Historię transakcji możesz zweryfikować w zakładce "Historia”. Możesz wyświetlić wybrane transakcje, wskazując rodzaj, okres oraz waluty. Zestawienie możesz też zapisać do pliku w formacie CSV lub PDF.

Nie, wyciągi operacji z Kantoru Walutowego nie są wysyłane pocztą. Klienci maja dostęp do wyciągów po zalogowaniu się na Stronie Kantoru Walutowego, skąd w łatwy sposób mogą zostać one zapisane lub wydrukowane.

Po zalogowaniu się do serwisu w zakładce „Profil” -> "Poleć Kantor Walutowy" znajdziesz swój indywidualny kod rekomendacyjny. Wystarczy, że przekażesz go swojemu znajomemu, a on wprowadzi go w odpowiednie pole podczas rejestracji w serwisie.

Nie, nie ma limitu Premii, które może otrzymać Klient za Skuteczne Rekomendacje Kantoru Walutowego. Usługę możesz polecić dowolnej liczbie osób, za każdą osobę, która zarejestruje się w serwisie i spełni określone w Tabeli Premii warunki, otrzymasz premię.

Zmiana hasła w Kantorze Walutowym odbywa się według poniższych kroków:
1. Kliknij Profil wybierz "Ustawienia" / Hasło: zmień.
2. Podaj dotychczasowe hasło.
3. Podaj nowe hasło, pamiętając o wymaganych znakach, które musi zawierać hasło (trzy z czterech kategorii: duże i małe litery, cyfry, znaki specjalne), następnie powtórz je.
4. Na Twój numer telefonu komórkowego zostanie wysłany kod

Po zalogowaniu się do serwisu wybierz Profil następnie „Ustawienia” a następnie w zakładce "Profil" znaleźć można zamaskowany numer telefonu komórkowego Klienta. Jego zmiana odbywa się według następujących kroków:
1. Podaj dotychczasowy numer telefonu komórkowego
2. Podaj stary i nowy numeru telefonu komórkowego.
3. Na Twój stary numer telefonu komórkowego zostanie wysłany kod SMS, wpisując go w odpowiednim polu, potwierdzasz zmianę numer telefonu komórkowego.

Podany podczas pierwszej rejestracji adres e-mail Klienta znaleźć można w zakładce Profil  natępnie „Ustawienia” i "Profil"
Aby go zmienić, należy skorzystać ze znajdującego się obok przycisku „Zmień”. Następnie należy podać nowy adres e-mail Klienta i skorzystać z przycisku „Zapisz”. Na numer telefonu komórkowego Klienta zostanie wysłany kod SMS, który należy wpisać w celu potwierdzenia zmiany. Wpisanie poprawnego kodu SMS kończy proces zmiany adresu e-mail w Kantorze Walutowym.

Po zalogowaniu się do serwisu, pod ikoną „Profil”, wybieramy Ustawienia, następnie w zakładce Profil można zweryfikować adres korespondencyjny. Jeżeli chcemy wprowadzić adres korespondencyjny inny niż adres zameldowania lub zmienić wyświetlany adres korespondencyjny na aktualny, należy wybrać „Zmień” w wierszu "Adres korespondencyjny". Po wprowadzeniu danych należy użyć przycisku „Zapisz”. Na numer telefonu komórkowego Klienta zostanie wysłany kod SMS, który należy wpisać w celu potwierdzenia zmiany. Wpisanie poprawnego kodu SMS kończy proces zmiany adresu korespondencyjnego w Kantorze Walutowym.

Po zalogowaniu się do serwisu wybierz Profil, następnie Ustawienia i zakładka Ustawienia zweryfikować można wybrany podczas pierwszego logowania obrazek bezpieczeństwa. Aby go zmienić, należy wybrać nowy obrazek i użyć przycisku „Zapisz”.

TelePIN to sześciocyfrowy kod, który służy do weryfikacji Twojej tożsamości podczas połączenia z naszą infolinią.

TelePIN możesz samodzielnie nadać (lub zmienić aktualny) w zakładce „Ustawienia”:

• w serwisie www Kantoru Walutowego w Ustawieniach, sekcja Bankowość telefoniczna
• w aplikacji mobilnej Kantoru Walutowego w Ustawieniach, sekcja Bankowość telefoniczna
• możesz również zadzwonić na naszą infolinię pod numer 19 502 lub 12 370 70 00 (z zagranicy: +48 12 19 502 lub +48 12 370 70 00). Opłata za połączenie jest zgodna z cennikiem operatora.

Nadaj TelePIN i korzystaj z jeszcze szybszej obsługi!

Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w postaci papierowej. Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.

Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji.

W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank:
a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.

W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany.

Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zwrócenia się w sprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem:
1. do Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu (szczegółowe informacje, w tym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępne na stronie internetowej www.zbp.pl),
2. do Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej www.rf.gov.pl).

Wszystkie Twoje karty zostaną objęte zabezpieczeniem 3D Secure, jednak nie każda transakcja będzie wymagała potwierdzenia kodem SMS. Potwierdzenie jest możliwe tylko w sklepach, które uczestniczą w programie Mastercard SecureCode lub Verified by Visa. Można je rozpoznać po charakterystycznym logo. Może się jednak zdarzyć, że niektóre sklepy internetowe mimo oznaczenia nie wymagają dodatkowej autoryzacji za pomocą 3D Secure. W sklepach, które nie uczestniczą w tym programie, transakcja kartą płatniczą będzie wyglądała tradycyjnie.

Nie wszystkie płatności w sklepach internetowych obsługujących Standard 3D Secure muszą być potwierdzone kodem SMS. Dodatkowa weryfikacja kodem SMS jest uzależniona od kilku czynników, m.in. od sklepu internetowego, który może nie wymagać przeprocesowania transakcji w standardzie 3D Secure.

Należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem w celu zabezpieczenia karty oraz powiadomienia o zaistniałej sytuacji. Taka sytuacja może świadczyć o próbie wyłudzenia finansowego.

W tej sytuacji konieczny jest kontakt z odziałem banku celem weryfikacji poprawności podanego do banku numeru telefonu (zaufanego lub do kontaktu), na który mają być wysyłane kody SMS.

Karta zostanie zablokowana w usłudze 3D Secure, jeśli podczas potwierdzania płatności zostanie wielokrotnie wprowadzony błędny kod SMS. Kartą zablokowaną w ten sposób nie będzie można potwierdzić żadnej transakcji w usłudze 3D Secure. W celu odblokowania karty w usłudze 3D Secure należy skontaktować się z infolinią banku pod numerem +48 12 370 70 00.

Weryfikacja transakcji w standardzie 3D Secure odbywa się na stronie dostawcy rozwiązania, zapewniając tym samym pełne bezpieczeństwo i ochronę danych. Jeżeli masz obawy co do autentyczności, skontaktuj się z infolinią banku pod numerem +48 12 370 70 00.

W celu odblokowania karty w usłudze 3D Secure należy skontaktować się z infolinią banku pod numerem +48 12 370 70 00.

Nie można wyłączyć zabezpieczenia 3D Secure.

Niezależnie, czy posiadasz kartę indywidualną, firmową czy wydaną przez Kantor Walutowy Alior Banku, otrzymasz wiadomość o następującej treści:

!Alior Bank: Transakcja 3D Secure z 01-01-2001, 11:11:01 Platnosc karta nr 123456******1234 Kwota: 100,00 PLN Haslo SMS: 123456

W wyniku wdrożenia PSD2 wyłączona została opcja OUR/BEN dla przelewów zagranicznych realizowanych na rachunki obsługiwane na terenie Państw Członkowskich EOG w dowolnej walucie obcej.

Oznacza to, iż zlecenie przelewu zagranicznego będzie możliwe tylko i wyłącznie z opcją kosztową SHA (koszt dzielony na zlecającego przelew oraz beneficjanta przelewu), która jest znacznie tańsza dla podmiotu zlecającego.

Główną zmianą jest znaczne skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji dotyczących świadczenia usług płatniczych. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji.

Zgodnie z nowymi przepisami określone operacje muszą spełnić wymóg tzw. silnego uwierzytelnienia (SCA, z ang. Strong Customer Authentication). Oznacza to dwuetapowy proces weryfikacji tożsamości klienta w oparciu o zastosowanie co najmniej dwóch elementów (składników) należących do kategorii:
 

• Wiedza, czyli coś, co wie wyłącznie klient np. PIN
• Posiadanie, czyli coś, co posiada wyłącznie klient np. karta SIM, push, SMS
• Cecha, czyli coś, czym jest użytkownik np. biometria, odcisk palca

Możesz ponowić jego wysłanie klikając w link „Wyślij SMS ponownie” – na ekranie potwierdzenia operacji – wówczas otrzymasz nowy kod SMS na zdefiniowany telefon zaufany.

• Wygoda - nie musisz przepisywać kodu SMS
• Szybkość - transakcję potwierdzasz jednym kliknięciem
• Przejrzystość - dane operacji są prezentowane na ekranie powiadomienia
• Bezpieczeństwo - autoryzacja trafia wprost na Twoje zaufane urządzenie!

Autoryzacja mobilna PUSH jest ustawiana domyślnie podczas aktywacji aplikacji Kantoru Walutowego.
Można również aktywować ją ręcznie, w sposób opisany poniżej:
 

• Pobierz i aktywuj aplikację Kantoru Walutowego:

• W bankowości Kantoru Walutowego. Wybierz Profil a następnie Ustawienia.

 

• W zakładce Ustawienia, sekcja Autoryzacja wybierz Zmień dla opcji Autoryzacja operacji.

 

• Następnie wybierz Autoryzacja PUSH.

 

• Potwierdź zmianę kodem SMS oraz w aplikacji mobilnej na wybranym urządzeniu. Gotowe!

Zmiana sposobu autoryzacji z PUSH na SMS jest możliwa po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, należy wybrać Profil a następnie Ustawienia. W zakładce Ustawienia znajdziemy sekcję Autoryzacja -> Autoryzacja operacji. Zmiana metody autoryzacji z PUSH na SMS, będzie możliwa po wybraniu Zmień i wybraniu Kod autoryzacyjny (SMS).

Po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, należy wybrać Profil a następnie Ustawienia. W zakładce Ustawienia znajdziemy sekcję Autoryzacja -> Urządzenie domyślne.
Zmiana urządzenia do autoryzacji PUSH, będzie możliwe po wybraniu urządzenia na które mają być wysyłane powiadomienia.

Tak. Resetując kanał Mobile automatycznie następuje zmiana autoryzacji transakcji na autoryzację kodami SMS. Po zmianie wyślemy Ci SMSa oraz wiadomość e-mail o zmianie metody autoryzacji. Jeśli samodzielnie zresetujesz hasło poprzez opcję „Zapomniałem hasła” na stronie do logowania, metoda autoryzacji nie zostanie zmieniona.

Powiadomienia PUSH są bezpłatne.