Strona wykorzystuje pliki cookies. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane na Twoim urządzeniu. Zobacz, jak możesz zmienić te ustawienia i uzyskaj dodatkowe informacje o wykorzystaniu plików cookies.
 

Najczęściej zadawane pytania

Powody przemawiające za wyborem Kantoru Walutowego jako serwisu wymiany walut:
• oferujemy atrakcyjne warunki wymiany walut
• serwis dostępny jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
• jest to pierwszy bankowy serwis walutowy, więc środki Klientów są gwarantowane przez BFG, zaś ich wymiana odbywa się pomiędzy rachunkami Klienta, dzięki czemu ma on zapewniony do nich stały dostęp
• środki wymienione w Kantorze Walutowym mogą zostać przelane za darmo na dowolny rachunek w kraju lub za granicą!
• umożliwiamy odbiór środków zgromadzonych na rachunkach w Kantorze Walutowym w oddziałach Alior Banku prowadzących obsługę gotówkową
• do rachunków walutowych proponujemy kartę wielowalutową, umożliwiające płatności za granicą czy w Internecie, w oryginalnej walucie, bez konieczności ponoszenia kosztów przewalutowania
• do dyspozycji Klientów jest także wersja mobilna strony i aplikacja mobilna, pozwalające w dowolnej chwili kupić walutę łatwo, szybko i wygodnie
• w razie jakichkolwiek pytań Klienci mogą skorzystać z infolinii Alior Banku lub formularza kontaktowego
• Kantor Walutowy oferuje szeroki wachlarz walut
 
Usługa Kantor Walutowy dostępna jest zarówno dla pełnoletnich osób fizycznych posiadających zdolność do czynności prawnych, jak i dla przedsiębiorców oraz podmiotów nieprowadzących działalności gospodarczej, np. zrzeszeń, stowarzyszeń.
Dostęp do usługi Kantor Walutowy jest bezpłatny.
Kantor Walutowy jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Przez cały czas dostarczamy Klientom atrakcyjne kursy wymiany.
Klienci indywidualni: Aby rozpocząć korzystanie z Kantoru Walutowego, należy zarejestrować się w systemie - wystarczy wypełnić formularz internetowy oraz - w celu potwierdzenia danych - dokonać przelewu dowolnej kwoty na otwarty dla Klienta rachunek (szczegóły przelewu zostaną przesłane na adres e-mail podany we wniosku rejestracyjnym), podpisać umowę w oddziale Alior Banku lub placówce partnerskiej. Klienci Alior Banku mogą skorzystać z uproszczonego systemu rejestracji, który wymaga jedynie podania identyfikatora Klienta, numeru telefonu zgodnego z tym, który wcześniej został podany do wiadomości banku jako telefon do kontaktu, oraz adresu e-mail. O aktywacji usługi Klient jest informowany powiadomieniami SMS oraz e-mail.
Klienci biznesowi:
Klienci biznesowi mogą korzystać z Kantoru, jeżeli mają podpisaną umowę ramową z Alior Bankiem. Aby rozpocząć korzystanie z Kantoru Walutowego, wystarczy podpisać umowę o Kantor Walutowy w oddziale Alior Banku.
Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą (posiadające podpisaną umowę ramową z Alior Bankiem) mogą skorzystać z uproszczonego systemu rejestracji, który wymaga jedynie podania identyfikatora, numeru telefonu zgodnego z tym, który wcześniej został podany do wiadomości banku (telefon do kontaktu), oraz adresu e-mail.
O aktywacji usługi Klient jest informowany powiadomieniami SMS oraz e-mail.
Tak, aby korzystać z serwisu Kantor Walutowy nie jest konieczne posiadanie polskiego numeru telefonu komórkowego.
Klienci indywidualni:
Tak, każdy Klient podpisuje umowę o Kantor Walutowy: w Oddziale lub placówce partnerskiej, przelewem (osoby niebędące klientami Alior Banku) lub poprzez wprowadzenie otrzymanego kodu SMS (osoby posiadające dostęp do systemu bankowości internetowej Alior Banku). Osoby niebędące klientami Alior Banku po zakończeniu procesu rejestracji otrzymują spersonalizowaną wersję umowy na podany adres e-mail.

Klienci biznesowi:
Tak, każdy Klient podpisuje umowę o Kantor Walutowy: w Oddziale (klienci biznesowi, których forma prawna jest inna niż „osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą”, lub pełnomocnicy osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą) albo poprzez wprowadzenie otrzymanego kodu SMS (osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, rejestrujące się osobiście poprzez formularz internetowy).
W przypadku uproszczonej rejestracji, po zakończeniu procesu Klient otrzymuje spersonalizowaną wersję umowy na podany adres e-mail.
Tak, rachunki w PLN i wybranych walutach są zakładane dla każdego Klienta w momencie podpisania umowy. Ich prowadzenie jest bezpłatne. Każdy następny rachunek w pozostałych walutach można założyć za darmo w ciągu kilku sekund.
Tak, przygotowana została specjalna mobilna wersja strony internetowej Kantoru Walutowego umożliwiająca dostęp do funkcjonalności serwisu oraz dedykowana aplikacja mobilna dostępna w sklepie App Store i Google Play.
Kantor Walutowym jest pierwszym bankowym serwisem świadczącym tego typu usługi. Wymiana walut z jego udziałem jest nie tylko prowadzona na konkurencyjnych warunkach, ale przede wszystkim bezpieczna. Zapewniamy bezpieczeństwo nie tylko zgromadzonych na rachunkach środków, ale również wszystkich udostępnionych danych Klientów – informacje te są objęte tajemnicą bankową. Wyróżniający się wśród kantorów internetowych poziom bezpieczeństwa został osiągnięty przede wszystkim dzięki zastosowaniu bankowych rozwiązań technologicznych.
Do obsługi Kantoru Walutowego Alior Banku wymagane jest używanie jedynie aktualnych, stabilnych wersji najbardziej popularnych przeglądarek internetowych tj.Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, bez zainstalowanych dodatków (ang. extensions/plugins).

Rejestracja

Klienci indywidualni:
Kantor Walutowy to bankowy serwis walutowy dostępny dla pełnoletnich osób fizycznych posiadających zdolność do czynności prawnych. W procesie rejestracji wymagane jest podanie m.in. danych osobowych, numeru telefon komórkowego i adresu e-mail
Obecni Klienci Alior Banku mogą skorzystać z uproszczonego procesu rejestracji.
Klienci biznesowi:
Kantor Walutowy jest również dostępny dla przedsiębiorców, którzy posiadają podpisaną umowę ramową z Alior Bankiem. Rejestracja w Kantorze Walutowym możliwa jest po podpisaniu Umowy o Kantor Walutowy w oddziale Alior Banku.
Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą mogą skorzystać z uproszczonego systemu rejestracji, który wymaga jedynie podania identyfikatora, numeru telefonu zgodnego z tym, który wcześniej został podany do wiadomości banku (jako telefon do kontaktu), oraz adresu e-mail. O aktywacji usługi Klient jest informowany powiadomieniami SMS oraz poprzew wiadomość e-mail.
Klienci indywidualni:
Nie, na stronie kantor.aliorbank.pl znajduje się przycisk przenoszący Klienta do procesu rejestracji. Klienci Alior Banku korzystają z uproszczonego formularza, gdzie wymagane jest podanie jedynie numeru klienta, adresu e-mail oraz numeru telefonu, a umowę podpisują kodem SMS. W przypadku nowych klientów banku, należy wypełnić formularz i potwierdzić tożsamość przelewem weryfikacyjnym. W celu zawarcia umowy o Kantror zapraszamy również do oddziałów Alior Banku lub Placówek Partnerskich.
Tylko obcokrajowcy, którzy nie posiadają dostępu do systemu Bankowości Internetowej Alior Banku muszą udać się do najbliższego oddziału Alior Banku i podpisać umowę o Kantor.

Klienci biznesowi:
Oosoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą (posiadające podpisaną umowę ramową z Alior Bankiem) mogą skorzystać z uproszczonego systemu rejestracji, który wymaga jedynie podania identyfikatora, numeru telefonu zgodnego z tym, który wcześniej został podany do wiadomości banku (jako telefon do kontaktu), oraz adresu e-mail. O aktywacji usługi Klient jest informowany powiadomieniami SMS oraz e-mail. W przypadku klientów biznesowych funkcjonujących w innych formach prawnych, rejestracja w Kantorze Walutowym możliwa jest po podpisaniu Umowy o Kantor Walutowy w oddziale Alior Banku.
Listę oddziałów dostępna jest tutaj
Klienci indywidualni:
Posiadania rachunku bankowego w PLN jest obowiązkowe w przypadku wybrania zawarcia umowy o Kantor w procesie przelewu złotówkowego. Ostatnim etapem procesu jest przesłanie na Twój rachunek złotowy w Kantorze Walutowym przelewu z Twojego rachunku z banku z siedzibą w Polsce. Krok ten pozwala na weryfikację wprowadzonych w formularzu rejestracyjnym danych osobowych i umożliwia założenie rachunków w Kantorze Walutowym.

Klienci biznesowi: W przypadku klientów biznesowych wymóg ten nie obowiązuje.
Klienci indywidualni:
Nie, nie ma takiej konieczności. Do rejestracji w serwisie będziesz natomiast potrzebował rachunku prowadzonego w złotych w dowolnym banku z siedzibą w Polsce.
Klienci biznesowi:
Nie ma konieczności posiadania rachunku prowadzonego w Alior Banku, by się zarejestrować, konieczne jest jednak posiadania podpisanej umowy ramowej z Alior Bankiem.
Nie, dane właściciela rachunku, z którego pochodzi przelew, muszą się dokładnie zgadzać z danymi podanymi w formularzu rejestracyjnym.
Nie, przelew kończący rejestrację musi pochodzić z rachunku prowadzonego w banku posiadającym siedzibę w Polsce.
Klient ma 30 dni na wykonanie przelewu kończącego rejestrację w Kantorze Walutowym. Po upływie tego terminu należy ponownie wypełnić formularz rejestracyjny.
Wszystkie informacje dotyczące przelewu (w tym jego tytuł) wraz z potwierdzeniem złożenia wniosku zostaną przesłane na adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym.
Tak, klienci Alior Banku chcąc założyć Kantor Walutowy muszą wypełnić formularz uproszczonego procesu rejestracji, w którym podają tylko niezbędne dane identyfikacyjne, a umowa jest podpisywana za pośrednictwem kodu SMS

Logowanie

W Kantorze Walutowym jako login może zostać wykorzystany identyfikator Klienta lub adres e-mail.
Identyfikator to numer karty klienta (CIF) nadawany Klientowi w momencie podpisania Umowy Ramowej z Alior Bankiem. Można go znaleźć na każdej umowie podpisanej z Bankiem oraz po zalogowaniu w Kantorze Walutowym pod ikoną Ustawienia.
Tak, aby zalogować się w serwisie trzeba podać numer karty klienta (CIF) lub adres e-mail Klienta.
Gdy Klient loguje się po raz pierwszy swoim numerem karty klienta (CIF) lub adresem e-mail, automatycznie wysyłane jest hasło startowe na numer telefonu komórkowego podany w trakcie rejestracji. W następnych krokach Klient proszony jest o zmianę hasła i wybór obrazka bezpieczeństwa.
Obrazek bezpieczeństwa to wybrany przez Ciebie obrazek, prezentowany podczas każdego logowania do systemu bankowości internetowej (po wpisaniu identyfikatora, a przed wpisaniem hasła). Obrazek ten ułatwia weryfikację, czy strona, na której się logujesz jest prawdziwą stroną logowania Alior Banku, a nie stroną podstawioną w celu przechwycenia danych. Pamiętaj, żeby przy każdym logowaniu sprawdzać, czy wyświetla się wybrany przez Ciebie obrazek. W przypadku braku obrazka lub wyświetlenia innego, niż wybrany przez Ciebie, przerwij logowanie i skontaktuj się z naszym Contact Center lub oddziałem. W celu wyboru lub zmiany obrazka w Kantorze Walutowym, wejdź w "Profil", a następnie Ustawienia i wybierz nowy obrazek.
Hasło w Kantorze Walutowym musi zawierać znaki należące do co najmniej trzech z czterech grup: małe litery, duże litery, cyfry, znaki specjalne. Hasło może zawierać nie więcej niż dwa identyczne znaki obok siebie. Dodatkowo ustalona jest minimalna długość hasła.
W przypadku pięciokrotnego błędnego wprowadzenia hasła zablokowany zostaje dostęp do konta w Kantorze Walutowym. W celu odblokowania dostępu prosimy o kontakt z Contact Center lub wizytę w oddziale banku.

Wymiana walut

Kantor Walutowy oferuje szeroki wachlarz walut: polski złoty (PLN), euro (EUR), dolar amerykański (USD), frank szwajcarski (CHF), funt brytyjski (GBP), korona szwedzka (SEK), korona norweska (NOK), japoński jen (JPY), korona duńska (DKK), korona czeska (CZK), dolar kanadyjski (CAD), węgierski forint (HUF), dolar australijski (AUD), lew bułgarski (BGN), peso meksykańskie (MXN), lej rumuński (RON), rand południowoafrykański (ZAR), baht tajski (THB), nowy szekel izraelski (ILS), dolar hongkoński (HKD), lira turecka (TRY).
Wymiana walut w Kantorze Walutowym jest bezpłatna.
Po zalogowaniu się do serwisu Klienci uzyskują dostęp do obowiązujących kursów wymiany. Transakcje są zawierane po prezentowanych kursach.
W Kantorze Walutowym wymiana walut dostępna jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Wymiana walut odbywa się online – wymienione środki pojawiają się natychmiast na rachunku Klienta!
Minimalna ilość waluty, która może być wymieniona w Kantorze Walutowym, jest inna dla każdej waluty. Szczegółowe informacje znajdują się tutaj.
Dla każdej waluty oddzielnie ustalona jest maksymalna wartość jednorazowej transakcji wymiany. Szczegółowe informacje znajdują się tutaj.
Nie, zaakceptowane przez Klienta i potwierdzone przez Bank transakcje wymiany nie mogą zostać anulowane.
Tak, dla wybranych par walut dostępne są transakcje krzyżowe (wymiana walut bez udziału środków w PLN).

Wymiana krzyżowa jest dostępna dla poniższych walut:
EUR, USD, GBP i CHF (EURUSD, EURGBP, EURCHF, USDGBP, USDCHF, GBPCHF).

Wymiany krzyżowej można dokonać w zakładce „Wymiana walut” -> „Nowa wymiana”. Następnie uzupełniamy kwotę wymiany oraz waluty pomiędzy którymi ma nastąpić wymiana.  
Wymiana walut w Kantorze Walutowym jest bezpłatna, a wymienione środki możesz przelać bez żadnych opłat. Powinieneś jednak sprawdzić, czy Twój bank pobiera opłaty za przelewy przychodzące w danej walucie.
Nowy rachunek walutowy można otworzyć wybierając „Otwórz rachunek” w sekcji Podsumowania. Następnie wybieramy walutę nowego rachunku i potwierdzamy jego otwarcie.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego gdzie można otworzyć nowy rachunek
Aby sprawdzić kwotę blokady należy z menu wybrać „Operacje” a następnie „Nadchodzące zdarzenia”.

Wymiana walut z użyciem kodu BLIK

Wymiana walut z użyciem kodu BLIK pozwala na opłacenie transakcji zakupu waluty obcej przy pomocy kodu BLIK generowanego z aplikacji innego banku.

Z tej metody płatności można skorzystać tylko dla transakcji kupna waluty obcej (sprzedaż PLN). Po potwierdzeniu operacji środki są księgowane bezpośrednio na rachunku walutowy kupowanej.

Funkcjonalność jest bezpłatna.

Nota prawna dla klientów indywidualnych:
Usługa Wymiany walut BLIK jest dostępna dla Klientów Kantoru Walutowego Alior Banku i umożliwia realizację Transakcji Wymiany BLIK, która polega na opłaceniu zakupu waluty (sprzedaż PLN) w Kantorze Walutowym, z użyciem metody płatności BLIK. Bank nie pobiera opłat za realizację usługi. Aby skorzystać z usługi Wymiany walut BLIK, przed wykonaniem pierwszej Transakcji Wymiany BLIK, należy wyrazić zgodę na włączenie tej usługi i zaakceptować „Regulamin korzystania z usługi „Wymiana walut BLIK” w Kantorze Walutowym Alior Bank S.A.”. Regulamin ten określa szczegółowe zasady korzystania z usługi Wymiany walut BLIK i dostępny jest na stronie głównej Kantoru Walutowego Alior Banku w zakładce Dokumentacja.

Nota prawna dla klientów biznesowych:
Usługa Wymiany walut BLIK jest dostępna dla Klientów Kantoru Walutowego Alior Banku i umożliwia realizację Transakcji Wymiany BLIK, która polega na opłaceniu zakupu waluty (sprzedaż PLN) w Kantorze Walutowym z użyciem metody płatności BLIK. Bank nie pobiera opłat za realizację usługi. Szczegóły dotyczące usługi dostępne są w Regulaminie Kantoru Walutowego dla Przedsiębiorców i Innych Podmiotów, dostępnym na stronie głównej Kantoru Walutowego Alior Banku w zakładce Dokumentacja.
Dla klientówi indywidualnych:
Przed wykonaniem pierwszej Transakcji Wymiany BLIK, należy wyrazić zgodę na włączenie tej usługi i zaakceptować „Regulamin korzystania z usługi „Wymiana walut BLIK” w Kantorze Walutowym Alior Bank S.A.”. Jako potwierdzenie aktywacji usługi do Klienta zostanie wysłany mail potwierdzający włączenie usługi. Włączenie usługi jest opcjonalne.

Dla klientówi biznesowych:
Dla klientów biznesowych aktywacja nie jest wymagana.
 
Po wejściu w zakładkę Wymiany walut, i wypełniniu formatki wymiany w polu Płacę z należy wskazać opcję:  BLIK - płatność z rachunku Twojego banku.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakłdka Wymiana walut

Następnie, na ekranie podsumowania należy wprowadzić kod BLIK wygenerowany w aplikacji mobilnej banku, z którego ma nastąpić płatność za wymianę walut.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego gdzie wprowadza się kod BLIK

W kolejnym kroku należy zautoryzować operację w aplikacji mobilnej banku, z którego opłaca transakcję wymiany.
Po prawidłowej autoryzacji operacji prezentowany jest ekran sukcesu z podsumowaniem zawartej transakcji wymiany. Środki są księgowane bezpośrednio na rachunku klienta.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego z ekranem potwierdzenia transakcji wymiany walut BLIK

W historii rachunku transakcja jest oznaczona dedykowaną ikoną oraz opisem Wymiana walut BLIK.
W szczegółach jest wskazane źródło płatności BLIK.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego prezentujący transakcję wymiany walut BLIK w zakłdce Historia rachunku
Podczas wykonywania transakcji Wymiany walut BLIK autoryzowanej kodem BLIK w aplikacji mobilnej banku, z której wykonywana jest płatność, zostanie zaprezentowana propozycja zapamiętania Kantoru Walutowego do przyszłych płatności BLIK bez kodu.

Podczas wykonywania kolejnej transakcji Wymiany walut BLIK nie będzie konieczności przepisania kodu BLIK. Klient będzie miał możliwość wskazania, z której aplikacji chce dokonać płatności.
Czas na wpisanie kodu BLIK jest każdorazowo prezentowany na ekranie w Kantorze Walutowym.
Czas na potwierdzenie transakcji w aplikacji banku jest każdorazowo prezentowany na ekranie aplikacji z której potwierdzana jest płatność.
Niestety nie ma możliwości wyłączenia usługi.
Usługa wymiany Walut BLIK jest bezpłatna zarówno dla klientów indywidualnych jak i biznesowych.
Niestety, taka funkcjonalność BLIK nie jest dostępna w Kantorze Walutowym Alior Banku.
Aby szybko doładować konto w Kantorze Walutowym można wykonać np.:
  • Szybki przelew z innego banku na konto w Kantorze Walutowym
Maksymalny i minimalny limit wymiany z użyciem kodu BLIK jest taki sam jak dla wymiany walutowej w Kantorze Walutowym. Szczegółowe informacje znajdują się tutaj.

Dodatkowo, banki ustalają własne limity operacji powiązanych z kodem BLIK. Wartości domyślne i maksymalne limtów oraz sposób ich zmiany są opisane na stronach internetowych banku z którego próbujesz potwierdzić transakcję. 

Transakcja z blokadą

Transakcja z blokadą pozwala na zawarcie transakcji wymiany w sytuacji, gdy kwota transakcji przekracza saldo środków na rachunku. Na rachunku Klienta zakładana jest blokada w wysokości 5% kwoty transakcji na dwa dni robocze, w czasie których Klient jest zobowiązany zapewnić środki na rachunku na realizację transakcji. Gdy Klient zasili rachunek, transakcja zostaje rozliczona po kursie wymiany zatwierdzonym przez Klienta w momencie zawarcia transakcji.
Różnica polega na tym, że transakcja z blokadą może zostać zawarta, jeżeli Klient posiada na rachunku tylko niewielką część kwoty transakcji.
Transakcja z blokadą jest usługą bezpłatną w Kantorze Walutowym, o ile Klient w ciągu 2 dni zapewni środki na rachunku na realizację transakcji w wysokości zaprezentowanej w podsumowaniu transakcji.
Aby transakcja z blokadą doszła do skutku, konieczne jest zasilenie rachunku prowadzonego w walucie sprzedawanej przez Klienta w transakcji wymiany w kwocie takiej, by dostępne saldo na rachunku było nie mniejsze niż kwota transakcji pomniejszona o kwotę blokady. Rachunek powinien zostać zasilony do godziny 16:00 drugiego dnia roboczego od zawarcia transakcji z blokadą (czyli np. jeżeli w poniedziałek zostanie zawarta transakcja z blokadą, do środy do godz. 16:00 powinny zostać zapewnione środki na rachunku).
Kwota blokady stanowi 5% kwoty transakcji w walucie sprzedawanej przez Klienta. Wysokość ta jest określona w Regulaminie Kantoru Walutowego.
Blokada jest zdejmowana i środki biorą udział w rozliczeniu zawartej transakcji w momencie zasilenia rachunku lub zamknięcia transakcji wymiany.
Jest to transakcja, która ma miejsce w przypadku, kiedy Klient nie spełni warunków transakcji z blokadą, czyli nie zapewni we wskazanym terminie środków na rachunku w Kantorze Walutowym. Kwota rozliczenia obliczana jest w oparciu o parametry transakcji oraz aktualny poziom kursu wymiany podany w tabeli kursów na stronie głównej Alior Banku. W zależności od znaku kwoty rozliczenia (możliwe wartości dodatnie i ujemne), rachunek Klienta jest uznawany lub obciążany, z tym, że obciążenie nie może być większe niż kwota blokady.
Jeśli podczas próby wymiany walutowej w zakładce „Wymiana walut” -> „Nowa wymiana” transakcja przekracza dostępne saldo - system zaproponuje możliwość zawarcia transakcji z blokadą.
Przed włączeniem możliwości wykonywania transakcji z blokadą należy wyrazić na nią zgodę klikając „Wybierz metodę płatności” a następnie zapoznaj się z warunkami realizacji transakcji z blokadą. Jeśli je akceptujesz wyraź zgodę na ten typ transakcji:
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego gdzie można włączyć transakcję z blokadą
Po zatwierdzeniu możesz zawierać transakcje z blokadą.
Wyłączenie transakcji z blokadą jest możliwe wybierając „Profil” a następnie Ustawienia. W zakładce: Ustawienia w wierszu „Zawieranie transakcji z blokadą” ustaw: Wyłączone

Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego gdzie można wyłączyć transakcje z blokadą

Przelewy krajowe

Przelewy krajowe to przelewy w PLN wykonywane pomiędzy bankami polskimi
Przelewy krajowe w Kantorze Walutowym są bezpłatne.
Aby wysłać automatycznie zakupioną walutę do zdefiniowanego odbiorcy, należy z menu wybrać „Wymiana walutowa” a następnie „Nowa wymiana”. Uzupełnić parametry transakcji oraz zaznaczyć „Wyślij automatycznie zakupioną kwotę zdefiniowanemu odbiorcy” a z listy odbiorców wybrać odbiorcę środków.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Wymiana walut, gdzie można zaznaczyć opcję przelewu do zdefiniowanego odbiorcy
W trosce o bezpieczeństwo realizowanych transakcji płatniczych, wprowadzone zostały limity kwot dla pojedynczego przelewu oraz dla łącznej kwoty i liczby przelewów krajowych i zagranicznych/walutowych w danym dniu.

Możesz je samodzielnie modyfikować, w tym celu kliknij w zakładkę „Profil” i „Ustawienia” a następnie edytować ustawione limity przelewów w określonym kanale poprzez wybranie „Zmień”
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego gdzie można zmianić limity przelewów

Przelew Split Payment - mechanizm podzielonej płatności

Split Payment (mechanizm podzielonej płatności) polega na tym, że zgodnie z dyspozycją kupującego przekazywana przez niego kwota brutto zostanie przez bank podzielona na dwie części:
• kwotę netto, która zostanie zaksięgowana na rachunku rozliczeniowym dostawcy,
• kwotę podatku VAT, która zostanie zaksięgowana na rachunku VAT.
Grafika przedstawia schemat rozliczeń split payment
Przedsiębiorca dokonujący zakupu decyduje o wyborze formy płatności za fakturę VAT. Płatność może zostać wykonana w formie Split Payment lub przelewu tradycyjnego. Kupujący, który chce skorzystać z podzielonej płatności na formatce przelewu aktywuje „Przelew Split Payment”. Przelewy w formie Split Payment są księgowane poprzez rachunek bieżący połączony z rachunkiem VAT.
Aby wykonać przelew Split Payment w Kantorze Walutowym, należy zalogować się do Kantoru Walutowego w kontekście klienta biznesowego. Wybrać zakładkę Operacje i Przelew. Po wybraniu kontrahenta należy zaznaczyć "Przelew Split Payment":
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego gdzie można wykonać przelew split payment

W następnym kroku należy uzupełnić wymagane pola formatki przelewu Split Payment i potwierdzić przelew:
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, z widoku formatli przelewu split payment

Przelewy walutowe

Są to przelewy dokonywane w walutach innych niż PLN (na rachunki bankowe zarówno w kraju, jak i zagranicą).
Opcja kosztowa określa, kto ponosi koszty naliczone przez banki pośredniczące w transakcji przelewu walutowego. Dostępne są trzy opcje kosztowe:
BEN – wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu (koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta) pokrywa beneficjent przelewu,
SHA – koszty, związane z realizacją przelewu, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. W przypadku przelewów zlecanych w Banku, zleceniodawca pokrywa koszty Alior Banku, natomiast beneficjent pokrywa koszty swojego banku oraz banków pośredniczących,
OUR – wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu (koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta) pokrywa zleceniodawca przelewu.
Jest to przelew SEPA realizowany:
  • tylko w EUR,
  • z opcją kosztową SHA (koszty współdzielone między nadawcą i odbiorcą przelewu, natomiast według dyrektywy UE bank odbiorcy nie pobiera nic z kwoty przelewu),
  • wyłącznie w trybie pilnym,
  • z rachunkiem beneficjenta podanym w standardzie IBAN,
  • tylko do określonej grupy państw (zasięg terytorialny SEPA).
Przelew walutowy środków wymienionych w Kantorze Walutowym w opcji SHA i BEN jest bezpłatny.
Licznik sumuje środki kupione przez klienta w Kantorze Walutowym osobno dla każdej z walut. Wartość licznika, który zgodnie z Regulaminem Kantoru Walutowego jest narzędziem służącym do monitorowania kwoty, którą można za darmo wysłać z Kantoru, zależy wyłącznie od kwoty transakcji wymiany zawartych przez klienta. Bank nie wprowadza żadnych ograniczeń, co do liczby darmowych przelewów oraz ich kwoty.

Jeżeli kupisz w Kantorze za złotówki 100 EUR i wpłacisz w oddziale 20 EUR, Twój licznik dla euro będzie równy 100 jednostek. Jeżeli wykonasz przelew BEN lub SHA na kwotę 70 EUR, będzie on darmowy i spowoduje zmniejszenie licznika w EUR do 30 jednostek.

Wartość licznika w każdej chwili może zostać zweryfikowana w zakładce „Operacje” a następnie Przelewy. Dodatkowo w szablonie przelewu walutowego znajduje się pole „prowizja”, w którym prezentowana jest opłata,
Przelewy w walutach obcych do innych polskich banków są realizowane zgodnie z wybranym, w trakcie zlecania przelewu, trybem (zwykły, pilny, ekspres).
Różnica pomiędzy przelewem zwykłym, pilnym i ekspresowym polega na dacie udostępnienia środków bankowi beneficjenta. W przypadku przelewu zwykłego środki udostępniane są drugiego dnia roboczego po dniu realizacji przelewu, w trybie pilnym następnego dnia roboczego, natomiast w trybie ekspresowym – tego samego dnia.
IBAN (International Bank Account Number) to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego. Składa się zawsze z kodu literowego kraju, liczby kontrolnej, oznaczenia banku, prowadzącego rachunek, oraz numeru rachunku bankowego. Liczba kontrolna zawarta w IBAN umożliwia kontrolę poprawności całego numeru rachunku. Dzięki temu już w momencie zlecania przelewu bank może dokonać weryfikacji numeru rachunku odbiorcy i w przypadku błędu poinformować o tym zleceniodawcę.Przykład rachunku IBAN w Alior Banku: PL60 2490 0005 0000 5300 0000 1234
BIC (Bank Identifier Code) to kod banku, stosowany w rozliczeniach walutowych, nadawany przez SWIFT – organizację, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe.
SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) to organizacja, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe, m.in. informacje o przelewach. Kod SWIFT jest często używaną nazwą zamienną dla kodu BIC.
BIC Alior Banku to: ALBPPLPW.
Przelew jest widoczny w historii rachunku po przyjęciu do realizacji przez Alior Bank. Czas przyjęcia do realizacji zależy od wybranego trybu przelewu (express, pilny, zwykły) i może różnić się od daty złożenia dyspozycji.
Do zakładki Przelewy Oczekujące trafiają przelewy , które nie zostały jeszcze zrealizowane przez Bank. Godziny graniczne zlecania przelewów walutowych oraz zasady ich realizacji dostępne są tutaj.
Przelew walutowy wykonuje się wybierając z menu „Operacje” a następnie „Przelew”. W kolejnym kroku wybieramy odbiorcę do którego chcemy wykonać przelew. Jeśli odbiorca nie występuje na dostępnej liście wybieramy „Podaj dane odbiorcy” i uzupełniamy formatkę przelewu. Zwróć uwagę na prawidłowe wybranie pola „Kraj odbiorcy” oraz „Kraj banku”.
  • Na końcu formatki można zapisać nowego odbiorcę jako „Zdefiniowanego”. Wystarczy przesunąć suwak.
Przelew europejski wykonuje się wybierając z menu „Operacje” a następnie „Przelew”. W kolejnym kroku wybieramy odbiorcę do którego chcemy wykonać przelew. Jeśli odbiorca nie występuje na dostępnej liście wybieramy „Podaj dane odbiorcy” i uzupełniamy formatkę przelewu. Ważne, aby wysłać przelew europejski jako walutę należy wybrać EUR i opcja kosztowa SHA.
Potwierdzenie przelewu można wygenerować wybierając z menu „Historia” a następnie na liście wyszukać interesujący przelew lub skorzystać z dostępnych filtrów. Po odnalezieniu przelewu wybieramy trzy kropki dostępne z prawej strony a następnie „Zapisz do PDF”
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Historia rachunku, gdzie można pobrać potwiedzenie przelewu
Aby wysłać automatycznie zakupioną walutę do zdefiniowanego odbiorcy, należy z menu wybrać „Wymiana walutowa” a następnie „Nowa wymiana”. Uzupełnić parametry transakcji oraz zaznaczyć „Wyślij automatycznie zakupioną kwotę zdefiniowanemu odbiorcy” a z listy odbiorców wybrać odbiorcę środków.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Wymiana walut gdzie jest mozliwość wyboru automatycznego przelewu do zdefiniowanego odbiorcy
W trosce o bezpieczeństwo realizowanych transakcji płatniczych, wprowadzone zostały limity kwot dla pojedynczego przelewu oraz dla łącznej kwoty i liczby przelewów krajowych i zagranicznych/walutowych w danym dniu.

Możesz je samodzielnie modyfikować, w tym celu kliknij w zakładkę „Profil” i „Ustawienia” a następnie edytować ustawione limity przelewów w określonym kanale poprzez wybranie „Zmień”
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, sekcja Ustawienia, gdzie można zmienić limity przelewów
Aktualny stan licznika można sprawdzić wybierając z menu „Operacje”, następnie „Przelew” w sekcji „Przelej za darmo”.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Operacje, gdzie można sprawdzić stan Licznika

Szybki Transfer

Szybki Transfer pozwala na wykonywanie przelewów natychmiastowych dzięki wykorzystaniu płatności internetowych.
Obecnie za pomocą Szybkich Transferów można przesyłać tylko środki w PLN.
Tak, rachunek w PLN można zasilić Szybkim Transferem z innego banku
Pojedyńczy przelew nie może przekroczyć kwoty 100 000 złotych. Jeśli chcesz przelać większą kwotę, należy ją podzielić.

Zlecenia

Jest to usługa pozwalająca Klientom na wymianę walut na określonych przez siebie warunkach. W zależności od potrzeb Klientów, dostępnych jest kilka parametrów zleceń walutowych.
Zlecenie umożliwia jednorazowe kupno lub sprzedaż waluty po wskazanym kursie. Sam decydujesz o terminie ważności zlecenia. Jeżeli termin upłynie, a kurs nie zostanie osiągnięty, zlecenie może być zrealizowane po kursie bieżącym lub anulowane.

 Aby ustawić zlecenie z limitem ceny, należy z menu wybrać „Wymiana walut” i „Nowa wymiana”. Następnie, uzupełnić parametry zlecenia wymiany i wybrać „Ustaw jako zlecenie”. W sekcji „Kurs wymiany” wpisz oczekiwany kurs wymiany i uzupełnij pozostałe parametry zlecenia.

Jeśli chcesz, aby po dacie ważności zlecenie wykonało się po cenie bieżącej zaznacz tą opcję pod wartością kursu.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Wymiana walut, gdzie można ustawić zlecenie z limitem ceny
Zlecenie umożliwia regularne kupno lub sprzedaż waluty określonego dnia miesiąca po aktualnym kursie do momentu osiągnięcia terminu ważności zlecenia. Sam ustalasz parametry transakcji. Zakupione środki możesz automatycznie przesłać do zdefiniowanego odbiorcy. Zlecenie to idealnie nadaje się m.in. na spłatę rat kredytu.

 Aby ustawić zlecenie cykliczne, należy z menu wybrać „Wymiana walut” i „Nowa wymiana”. Następnie, uzupełnić parametry zlecenia wymiany i wybrać „Ustaw jako zlecenie”. W sekcji „Cykliczność” zaznaczyć „Powtarzaj wymianę cyklicznie” i uzupełnić pozostałe parametry zlecenia.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Wymiana walut, gdzie można ustawić zlecenie cykliczne
Zlecenie to łączy zalety wcześniejszych zleceń – cykliczność oraz monitorowanie ceny waluty. Transakcja wymiany jest realizowana co miesiąc do określonego dnia miesiąca, w przypadku osiągnięcia zadeklarowanego poziomu kursu wymiany. Dostępna jest opcja pozwalająca w przypadku nieosiągnięcia zadanego poziomu kursu na realizację zlecenia po kursie bieżącym z ostatniego dnia danego cyklu. Tak jak w pozostałych typach zleceń, sam ustalasz termin ważności zlecenia.
Zlecenie nie zostanie zrealizowane, jeżeli w momencie zaistnienia warunków realizacji zlecenia wymiany na rachunku w Kantorze Walutowym nie ma wystarczającej ilości środków. Klient może zostać o tym poinformowany za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail – wystarczy aktywować dany rodzaj komunikatu w zakładce „Profil -> Ustawienia -> Ustawienia powiadomień”. Zlecenie cykliczne i cykliczne mieszane będzie automatycznie zrealizowane po zasileniu konta.
Przelewy walutowe w opcji BEN i SHA są bezpłatne w ramach Licznika. Każda zrealizowana transakcja wymiany powiększa Licznik. Jeżeli realizowane jest zlecenie wymiany, również powiększa to Licznik. Jeżeli więc Klient zdecyduje się na zlecenie wymiany połączone z przelewem zdefiniowanemu odbiorcy, to przelew taki odbędzie się w ramach Licznika i będzie bezpłatny

Powiadomienia

Są to informacje w formie komunikatu SMS, wiadomości e-mail lub PUSH (dla aplikacji mobilnej Kantoru) przekazywane Klientom Kantoru Walutowego dotyczące zmian kursów walut (np. Kurs EURPLN osiągnął poziom 4,0500) oraz zdarzeń na rachunku (np. na rachunek w CHF wpłynęły środki), a dla komunkatów PUSH również autoryzacja transakcji wykonywanych w Kantorze. Klient ma możliwość wyboru rodzaju aktywnych powiadomień.
W Kantorze Walutowym dostępne są dwa rodzaje powiadomień:
- dotyczących osiągnięcia przez kurs wymiany waluty żądanego poziomu,
- dotyczących zdarzeń na rachunku Klienta w Kantorze Walutowym np.: zlecenie zostało zrealizowane, zlecenie wygasło, brak możliwości realizacji zlecenia ze względu na brak środków na rachunku, wpływ środków na rachunek, obciążenie rachunku, powiadomienie o nieudanej autoryzacji operacji, powiadomienie o upłynięciu czasu na autoryzacje operacji.
 
Powiadomienia otrzymywane poprzez e-mail oraz PUSH są bezpłatne, natomiast dla wiadomości SMS istnieje pula 10 bezpłatnych komunikatów miesięcznie. Po przekroczeniu w miesiącu limitu darmowych powiadomień za każdą kolejną wiadomość SMS pobierana jest opłata w wysokości 0,30 PLN.
Aktywując powiadomienia Klient ma możliwość zablokowania wysyłania komunikatów SMS po przekroczeniu w miesiącu limitu bezpłatnych powiadomień otrzymywanych tym kanałem.
W bankowości internetowej Kantoru Walutowego powiadomienia można ustawić wybierając zakładkę „Profil” i „Ustawienia”. Następnie z dostępnego menu należy wybrać „Ustawienia powiadomień” i wybrać rodzaj oraz sposób dostarczenia powiadomienia.

Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, sekcja Ustawienia, gdzie można ustawić powiadomienia o zdarzeniach w Kantorze

W aplikacji mobilnej Kantoru Walutowego wybierając zakładkę Profil i ustawienia, a następnie Powiadomienia i wybrać rodzaj oraz sposób dostarczenia powiadomienia.
Bezpłatne powiadomienia wysyłamy:
  •  e-mailem,
  • w postaci powiadomienia PUSH w aplikacji mobilnej,
  • SMS-em.
Powiadomienia przy płatnościach transgranicznych są bezpłatne.
  • w bankowości elektronicznej Kantoru Walutowego, po wybraniu Profil > Ustawienia > Ustawienia powiadomień > sekcja Powiadomienia do transakcji kartą,
  • w bankowości mobilnej Kantoru Walutowego (aplikacja Kantoru Walutowego), po wybraniu Profil > Ustawienia > sekcja Powiadomienia > Operacje na kartach,
  • placówce banku.
W takim przypadku informację o wysokości marży zastosowanej przy przeliczaniu waluty znajdzie się na wyciągu z konta.

Zdefiniowani odbiorcy

Jest to funkcjonalność Kantoru Walutowego ułatwiająca wykonywanie przelewów na te same rachunki. Wystarczy raz zapisać dane odbiorcy, a w przyszłości wybrać go z listy odbiorców zdefiniowanych, by pola w formularzu przelewu lub szybkiego transferu wypełniły się automatycznie.
Tak, dla każdego odbiorcy zdefiniowanego możesz zadeklarować, czy chcesz zrezygnować z zabezpieczenia w postaci potwierdzenia transakcji kodem SMS.
Odbiorcę zdefiniowanego można dodać na dwa sposoby:
1. W momencie zlecania nowego przelewu, na końcu wypełniania formatki przelewu wybieramy „Zapisz jako odbiorcę zdefiniowanego” lub

2. Wybierając z menu „Operacje”, „Odbiorcy zdefiniowani” a następnie wybieramy „Nowy odbiorca”.

Karta wielowalutowa

Klienci Kantoru Walutowego mogą zamówić wypukłą wielowalutową kartę debetową. Głównym rachunkiem karty jest rachunek w euro. Karta umożliwia realizację transakcji zbliżeniowych i płatności internetowych w blisko 160 walutach.
Nie, w ofercie Kantoru Walutowego znajdują się tylko karta debetowa
Zamówienie karty debetowej do rachunku w Kantorze Walutowym jest możliwe po zalogowaniu do serwisu transakcyjnego. Następnie w sekcji "Karty" wybierz "Dodaj kartę".
Ważne, przed zamówieniem karty wielowalutowej upewnij się, że masz otwarty rachunek w EURO

Jeśli posiadasz już kartę walutową w EUR, przed zamówieniem karty wielowalutowej konieczne jest jej zamknięcie.
Jeżeli nie chcesz korzystać z wybranych limitów, powinieneś ustawić je na 0 zł. W wymienionym przypadku w polu z limitem dla transakcji internetowych należy wpisać wartość 0.
Zmiana limitów karty jest możliwa po wybraniu „Zarządzaj” w zakładce „Pulpit”, sekcja Karty. Z dostępnego menu wybrać „Limity” a następnie kliknąć Zmień.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Karty, sekcja Limity, gdzie można zmienić limity na karcie
Bank nie pobiera żadnych opłat za wydanie i obsługę karty.
Zablokowanie karty - proces odwracalny, Klient może odblokować kartę w terminie 28 dni kalendarzowych. Po tym terminie zablokowana karta zostaje automatycznie zamknięta. Zastrzeżenie i zamknięcie karty - procesy nieodwracalne, po zastrzeżeniu lub zamknięciu karty nie można z niej ponownie skorzystać. Istnieje możliwość zawnioskowania o nową kartę.
Blokowanie karty jest możliwe w zakładce Pulpit, sekcja Karty zmieniając ze statusu Aktywna na Zablokowana.

Blokada jest ustanawiana na maksymalny okres 28 dni kalendarzowych. W przypadku braku odwołania blokady przez Klienta, Karta zostanie zastrzeżona na stałe, a nowa Karta będzie mogła być wydana jedynie na wniosek Klienta.

Zablokować kartę można: w dowolnym Oddziale Banku, telefonicznie za pośrednictwem Contact Center (19 502, opcja 3) oraz bezpośrednio w serwisie Kantor Walutowy lub aplikacji mobilnej.
Kartę można zamknąć wybierając „Zarządzaj” w zakładce Pulpit, sekcja Karty, a następnie „Zamknij kartę” w prawym dolnym rogu aktywnego okna.
Karta wielowalutowa Kantoru Walutowego automatycznie rozpoznaje walutę i dobiera odpowiedni rachunek walutowy do realizacji płatności kartą. Jeśli na rachunku waluty płatności dostępnym w Kantorze Walutowym będą wystarczające środki, płatność nastąpi bezpośrednio z rachunku w walucie płatności. Jeśli w Kantorze Walutowym brak takiego rachunku lub środki są niewystarczające, płatność nastąpi z podstawowego rachunku karty w EUR z zastosowaniem wyłącznie kursu przeliczenia waluty ustalonego przez organizację płatniczą Mastercard. Jeśli środki na rachunku w EUR będą niewystarczające do realizacji płatności, wartość płatności w EUR zostanie przeliczona na kwotę w PLN po kursie tabelowym Alior Banku i zaksięgowana na rachunku w PLN. Jeśli na rachunku w PLN w Kantorze Walutowym będą niewystarczające środki, transakcja zostanie odrzucona.
 
Przeglądanie kart dostępnych w Kantorze Walutowym jest możliwe poprzez przesuwanie prawo-lewo wizerunku karty w zakładce Pulpit, sekcja Karty.
W Kantorze Walutowym klient może mieć tylko jedną kartę danego typu.
Dane karty, będą dostępne po zalogowaniu do Kantoru Walutowego w sekcji Karty, zakładka Szczegóły karty - od razu po potwierdzeniu zawarcia umowy o kartę kodem SMS
Dane karty można odczytać po zalogowaniu do Kantoru Walutowego w sekcji Karty, zakładka Szczegóły karty.
Udostępniamy numer karty, datę ważności oraz kod CVC.
Nie, kartę należy najpierw dodać do systemów płatności mobilnych tj. Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, SwatchPAY! a następnie można zapłacić w sklepach stacjonarnych lub internetowych.

Płatności internetowe bez użycia płatności mobilnych zostaną odblokowane po aktywacji otrzymanej karty fizycznej.
Kartą możesz zapłacić we wszystkich sklepach stacjonarnych i internetowych udostępniających możliwość płatności mobilnych za pośrednictwem: Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay lub SwatchPAY!
Tak. Niezależnie czy karta zostanie dodana do systemów płatności mobilnych czy nie, jej fizyczna wersja zostanie wysłana na adres korespondencyjny podany w Kantorze Walutowym.
Tak. Niezależnie czy karta zostanie dodana do systemów płatności mobilnych czy nie, jej fizyczna wersja zostanie wysłana na adres korespondencyjny podany w Kantorze Walutowym.

Tokenizacja karty

Tokenizacja karty to utworzenie wirtualnego odpowiednika karty płatniczej tzw. tokena na urządzeniu mobilnym. Token jest przechowywany w dedykowanej aplikacji tj. np. Apple Wallet, GPay.
Tokenizacja karty w portfelach mobilnych tj. Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, SwatchPAY! umożliwia płatności kartą bez jej fizycznego okazania w punkcie akceptującym płatności mobilne. Innymi słowy nie trzeba już czekać na listonosza, aby korzystać z karty.
Do stokenizowania karty są potrzebne:
  • Dane karty Kantoru Walutowego
  • Urządzenie mobilne z zainstalowaną dedykowaną aplikacją (Apple Wallet, Google Pay, Garmin Connect, Fitbit: Health & Fitness lub SwatchPAY! App by wearonize) do obsługi dostępnych w Alior Banku systemów płatności mobilnych: Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, SwatchPAY!
Aby automatycznie stokenizować kartę należy:
  1. Upewnić się, że na urządzaniu mobilnym jest zainstalowana aplikacja Apple Wallet (iOS) lub Google Pay (Android)
  2. Posiadać zainstalowaną aplikację mobilną Kantoru Walutowego
  3. Posiadać kartę walutową lub zamówić kartę wielowalutową
W celu automatycznego dodania karty do płatności mobilnych należy wykonać poniższe czynności:
  1. Zalogować się do aplikacji mobilnej oraz wybrać zakładkę Karty
  2. Zamówić lub posiadać kartę wielowalutową
  3. Wybrać w zależności od systemu: Dodaj do Apple Wallet (iOS) lub Dodaj do GPay (Android)
  4. Zaakceptować wymagane zgody i gotowe.
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do aplikacji mobilnej Kantoru Walutowego, zakładka Karty na telefonie z systemem iOS Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do aplikacji mobilnej Kantoru Walutowego, zakładka Karty na telefonie z systemem Android
Aby wykonać tokenizację w innych systemach płatności mobilnych należy:
  • Zalogować się do Kantoru Walutowego (serwis www lub aplikacji mobilnej) oraz wybrać sekcję Karty
  • Zamówić lub posiadać kartę
  • Wejść w sekcję Szczegóły karty i odkryć dane karty
  • Dane karty wprowadzić w systemie płatności mobilnej tj. Garmin Pay, Fitbit Pay, Xiaomi Pay, SwatchPAY!
  • Zaakceptować wymagane zgody i gotowe.
Możesz dodać posiadaną kartę Kantoru Walutowego do jednego, albo wielu systemów płatności mobilnych.
Kartą możesz zapłacić we wszystkich sklepach stacjonarnych i internetowych udostępniających możliwość płatności mobilnych za pośrednictwem: Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay lub SwatchPAY! Płatności internetowe bez użycia płatności mobilnych zostaną odblokowane po aktywacji otrzymanej karty fizycznej.
Płatności internetowe i stacjonarne bez użycia płatności mobilnych zostaną odblokowane po aktywacji otrzymanej karty fizycznej.

Zasilenia rachunków

Klienci indywidualni: Rachunki w Kantorze Walutowym mogą być zasilone poprzez wpłatę gotówki w Oddziale Banku, placówce Alior Bank Express (obsługa gotówkowa tylko w PLN) lub przelewem bankowym.

Klienci biznesowi: Rachunki w Kantorze Walutowym mogą być zasilone poprzez wpłatę gotówki w Oddziale Banku, wpłatę w placówce partnerskiej (dotyczy tylko osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą i tylko wpłat w PLN) lub przelewem bankowym.
Rachunek można zasilić poprzez przelew lub wpłatę gotówki w oddziale Alior Banku. Za przelewy przychodzące nie są pobierane opłaty. Wpłaty na rachunek własny w oddziale sa bezpłatne dla Klientów Indywidualnych. Klienci Biznesowi ponoszą opłatę zgodnie z Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania.
Tak, wpłaty (poza przelewem weryfikującym w procesie rejestracji) mogą pochodzić z rachunków w bankach zagranicznych.
Tak, rachunki w Kantorze Walutowym mogą być zasilane zarówno tradycyjnymi przelewami bankowymi, jak i z wykorzystaniem pośredników płatności on-line – zasilenie rachunku następuje wówczas w przeciągu kilku minut. Nie dotyczy to przelewu potwierdzającego rejestrację w Kantorze Walutowym, który służy do weryfikacji danych Klienta i musi być wykonany z jego konta.
Trudno rozliczyć się ze znajomymi za wspólne wydatki? Już nie. Podziel rachunek w kilku prostych krokach:
  1. Wybierz zakładkę Historia
  2. Odszukaj wspólny wydatek i wybierz trzy kropki cid:image007.png@01D5204C.AD797840
  3. Następnie wybierz Podziel rachunek
Numer rachunku możemy sprawdzić na dwa sposoby:
W zakładce Pulpit wybrać dowolny rachunek z listy a następnie pod aktualnym saldem rachunku wybrać „Szczegóły rachunku”
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Pulpit i wybraniu rachunku

lub w zakładce Pulpit wybrać „Zarządzaj rachunkami” a następnie wybrać interesujący rachunek:
Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Pulpit i wybraniu rachunku

Wypłaty w Oddziale

W dowolnym momencie w każdym Oddziale Alior Banku prowadzącym obsługę gotówkową możesz podjąć środki zgromadzone na Twoim rachunku do wysokości 25 000 PLN lub 3 000 EUR lub 2 000 GBP/USD. Wypłata większych kwot niż wymienione wymaga awizowania za pośrednictwem serwisu. Wypłaty w bilonie nie są obsługiwane.
Awizowanie odbioru gotówki w kwocie wyższej niż 25 000 PLN lub 3 000 EUR lub 2 000 GBP/USD musi mieć miejsce najpóźniej do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną datą wypłaty w oddziale.
Tak, klientowi przysługuje prawo do anulowania odbioru zamówionej gotówki lub zmiany notyfikacji. Termin złożenia takiej dyspozycji zależy od waluty wypłaty:
• PLN - do godziny 11:00 na jeden dzień roboczy przed planową wypłatą w oddziale,
• waluta obca – do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną wypłatą w oddziale.

Za niezrealizowaną notyfikację pobierana jest opłata zgodna z Tabela Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla klientów indywidualnych.
Jeżeli Klient nie odbierze zamówionej gotówki, z jego rachunku prowadzonego w walucie awizowanej wypłaty zostanie pobrana opłata zgodna z Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla Klientów Indywidualnych oraz Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla Klientów Przedsiębiorców i Innych Podmiotów.

Potwierdzenia

Nie, nie ma takiej możliwości.
Nie, Kantor Walutowy nie wystawia rachunków, udostępnia jednak za pośrednictwem strony internetowej www.kantor.aliorbank.pl potwierdzenia dokonanych transakcji wymiany walut
Historię transakcji możesz zweryfikować w zakładce "Historia”. Możesz wyświetlić wybrane transakcje, wskazując rodzaj, okres oraz waluty. Zestawienie możesz też zapisać do pliku w formacie CSV lub PDF.
Nie, wyciągi operacji z Kantoru Walutowego nie są wysyłane pocztą. Klienci maja dostęp do wyciągów po zalogowaniu się na Stronie Kantoru Walutowego, skąd w łatwy sposób mogą zostać one zapisane lub wydrukowane.

Program rekomendacyjny

Program Rekomendacyjny nagradza Klientów polecających usługę Kantor Walutowy swoim znajomym. Po ukończeniu rejestracji w Kantorze Walutowym każdy Klient otrzymuje indywidualny kod promocyjny, który może przekazać swoim znajomym. Za każdego znajomego, który zarejestruje się z wykorzystaniem kodu promocyjnego i wymieni w Kantorze Walutowym co najmniej 500 PLN (lub równowartość tej kwoty w walucie obcej), osoba polecająca naszą usługę otrzyma Premię w wysokości 50 PLN.
Po zalogowaniu się do serwisu w zakładce „Profil” -> "Poleć Kantor Walutowy" znajdziesz swój indywidualny kod rekomendacyjny. Wystarczy, że przekażesz go swojemu znajomemu, a on wprowadzi go w odpowiednie pole podczas rejestracji w serwisie.
Nie, nie ma limitu Premii, które może otrzymać Klient za Skuteczne Rekomendacje Kantoru Walutowego. Usługę możesz polecić dowolnej liczbie osób, za każdą osobę, która zarejestruje się w serwisie i spełni określone w Tabeli Premii warunki, otrzymasz premię.

Zmiana ustawień

Po zalogowaniu do Kantoru Walutowego Klient indywidualny może zmienić następujące dane: hasło, numer telefonu komórkowego, adres korespondencyjny, adres e-mail, obrazek bezpieczeństwa.
Zmiana hasła w Kantorze Walutowym odbywa się według poniższych kroków:
1. Kliknij Profil wybierz "Ustawienia" / Hasło: zmień.
2. Podaj dotychczasowe hasło.
3. Podaj nowe hasło, pamiętając o wymaganych znakach, które musi zawierać hasło (trzy z czterech kategorii: duże i małe litery, cyfry, znaki specjalne), następnie powtórz je.
4. Na Twój numer telefonu komórkowego zostanie wysłany kod
Po zalogowaniu się do serwisu wybierz Profil następnie „Ustawienia” a następnie w zakładce "Profil" znaleźć można zamaskowany numer telefonu komórkowego Klienta. Jego zmiana odbywa się według następujących kroków:
1. Podaj dotychczasowy numer telefonu komórkowego
2. Podaj stary i nowy numeru telefonu komórkowego.
3. Na Twój stary numer telefonu komórkowego zostanie wysłany kod SMS, wpisując go w odpowiednim polu, potwierdzasz zmianę numer telefonu komórkowego.
Podany podczas pierwszej rejestracji adres e-mail Klienta znaleźć można w zakładce Profil  natępnie „Ustawienia” i "Profil"
Aby go zmienić, należy skorzystać ze znajdującego się obok przycisku „Zmień”. Następnie należy podać nowy adres e-mail Klienta i skorzystać z przycisku „Zapisz”. Na numer telefonu komórkowego Klienta zostanie wysłany kod SMS, który należy wpisać w celu potwierdzenia zmiany. Wpisanie poprawnego kodu SMS kończy proces zmiany adresu e-mail w Kantorze Walutowym.
Po zalogowaniu się do serwisu, pod ikoną „Profil”, wybieramy Ustawienia, następnie w zakładce Profil można zweryfikować adres korespondencyjny. Jeżeli chcemy wprowadzić adres korespondencyjny inny niż adres zameldowania lub zmienić wyświetlany adres korespondencyjny na aktualny, należy wybrać „Zmień” w wierszu "Adres korespondencyjny". Po wprowadzeniu danych należy użyć przycisku „Zapisz”. Na numer telefonu komórkowego Klienta zostanie wysłany kod SMS, który należy wpisać w celu potwierdzenia zmiany. Wpisanie poprawnego kodu SMS kończy proces zmiany adresu korespondencyjnego w Kantorze Walutowym.
Po zalogowaniu się do serwisu wybierz Profil, następnie Ustawienia i zakładka Ustawienia zweryfikować można wybrany podczas pierwszego logowania obrazek bezpieczeństwa. Aby go zmienić, należy wybrać nowy obrazek i użyć przycisku „Zapisz”.
TelePIN to sześciocyfrowy kod, który służy do weryfikacji Twojej tożsamości podczas połączenia z naszą infolinią.

TelePIN możesz samodzielnie nadać (lub zmienić aktualny) w zakładce „Ustawienia”:
  • w serwisie www Kantoru Walutowego w Ustawieniach, sekcja Bankowość telefoniczna
  • w aplikacji mobilnej Kantoru Walutowego w Ustawieniach, sekcja Bankowość telefoniczna
  • możesz również zadzwonić na naszą infolinię pod numer 19 502 lub 12 370 70 00 (z zagranicy: +48 12 19 502 lub +48 12 370 70 00). Opłata za połączenie jest zgodna z cennikiem operatora.

Nadaj TelePIN i korzystaj z jeszcze szybszej obsługi!

Reklamacje

Reklamacja może być zgłoszona:
1. bezpośrednio w Placówce Banku,
2. telefonicznie w Contact Center,
3. poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego),
4. listownie na adres korespondencyjny Banku.
Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w postaci papierowej. Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji.

W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank:
a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.

W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany.
Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zwrócenia się w sprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem:
1. do Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu (szczegółowe informacje, w tym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępne na stronie internetowej www.zbp.pl),
2. do Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej www.rf.gov.pl).

Usługa 3D Secure

Bezpłatne, dodatkowe zabezpieczenie transakcji weryfikujące tożsamość osoby płacącej. To także wyższy standard płatności w sklepach internetowych, które akceptują wyłącznie karty pracujące w standardzie 3D Secure.
Wszystkie Twoje karty zostaną objęte zabezpieczeniem 3D Secure, jednak nie każda transakcja będzie wymagała potwierdzenia kodem SMS. Potwierdzenie jest możliwe tylko w sklepach, które uczestniczą w programie Mastercard SecureCode lub Verified by Visa. Można je rozpoznać po charakterystycznym logo. Może się jednak zdarzyć, że niektóre sklepy internetowe mimo oznaczenia nie wymagają dodatkowej autoryzacji za pomocą 3D Secure. W sklepach, które nie uczestniczą w tym programie, transakcja kartą płatniczą będzie wyglądała tradycyjnie.
Nie wszystkie płatności w sklepach internetowych obsługujących Standard 3D Secure muszą być potwierdzone kodem SMS. Dodatkowa weryfikacja kodem SMS jest uzależniona od kilku czynników, m.in. od sklepu internetowego, który może nie wymagać przeprocesowania transakcji w standardzie 3D Secure.
Należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem w celu zabezpieczenia karty oraz powiadomienia o zaistniałej sytuacji. Taka sytuacja może świadczyć o próbie wyłudzenia finansowego.
W tej sytuacji konieczny jest kontakt z odziałem banku celem weryfikacji poprawności podanego do banku numeru telefonu (zaufanego lub do kontaktu), na który mają być wysyłane kody SMS.
Karta zostanie zablokowana w usłudze 3D Secure, jeśli podczas potwierdzania płatności zostanie wielokrotnie wprowadzony błędny kod SMS. Kartą zablokowaną w ten sposób nie będzie można potwierdzić żadnej transakcji w usłudze 3D Secure. W celu odblokowania karty w usłudze 3D Secure należy skontaktować się z infolinią banku pod numerem +48 12 370 70 00.
Weryfikacja transakcji w standardzie 3D Secure odbywa się na stronie dostawcy rozwiązania, zapewniając tym samym pełne bezpieczeństwo i ochronę danych. Jeżeli masz obawy co do autentyczności, skontaktuj się z infolinią banku pod numerem +48 12 370 70 00.
W celu odblokowania karty w usłudze 3D Secure należy skontaktować się z infolinią banku pod numerem +48 12 370 70 00.
Nie można wyłączyć zabezpieczenia 3D Secure.
Niezależnie, czy posiadasz kartę indywidualną, firmową czy wydaną przez Kantor Walutowy Alior Banku, otrzymasz wiadomość o następującej treści:

!Alior Bank: Transakcja 3D Secure z 01-01-2001, 11:11:01 Platnosc karta nr 123456******1234 Kwota: 100,00 PLN Haslo SMS: 123456

Dyrektywa PSD2

Payment Services Directive 2 (PSD2) to Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2015/2366 z dnia 25 listopada 2015 r., która ma za zadanie regulować rynek usług płatniczych w obrębie Unii Europejskiej.

Dokument reguluje m.in. zasady relacji oraz komunikacji pomiędzy prowadzącymi rachunki płatnicze, a dostawcami usług finansowych, określa standardy techniczne połączeń, wprowadza nowe usługi, określa zasady pobierania opłat od transakcji płatniczych, chroni klienta poprzez narzucenie większych norm bezpieczeństwa.
  • obniżenie kosztów transakcyjnych, dla przelewów zagranicznych realizowanych na rachunki obsługiwane na terenie państw członkowskich EOG w dowolnej walucie obcej;
  • uregulowanie i objęcie nadzorem nowych usług płatniczych – określono zasady dostępu do rachunków płatniczych przez instytucje płatnicze, instytucje pieniądza elektronicznego, małe instytucje płatnicze oraz biura, płatnicze;
  • standaryzację płatności w wymiarze międzynarodowym;
  • rozszerzenie obowiązków informacyjnych ze strony dostawców usług płatniczych;
  • ograniczenie odpowiedzialności konsumentów za straty spowodowane nieautoryzowanymi transakcjami;
  • zmianę terminów rozpatrywania reklamacji;
  • rozszerzenie narzędzi ochrony konsumentów na transakcje wychodzące poza państwa członkowskie Europejskiego Obszaru Gospodarczego;
  • podniesienie bezpieczeństwa transakcji - wprowadzenie tzw. silnego uwierzytelnienia klienta przy inicjowaniu transakcji płatniczej.
W wyniku wdrożenia PSD2 wyłączona została opcja OUR/BEN dla przelewów zagranicznych realizowanych na rachunki obsługiwane na terenie Państw Członkowskich EOG w dowolnej walucie obcej.

Oznacza to, iż zlecenie przelewu zagranicznego będzie możliwe tylko i wyłącznie z opcją kosztową SHA (koszt dzielony na zlecającego przelew oraz beneficjanta przelewu), która jest znacznie tańsza dla podmiotu zlecającego.
Główną zmianą jest znaczne skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji dotyczących świadczenia usług płatniczych. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji.
Zgodnie z nowymi przepisami określone operacje muszą spełnić wymóg tzw. silnego uwierzytelnienia (SCA, z ang. Strong Customer Authentication). Oznacza to dwuetapowy proces weryfikacji tożsamości klienta w oparciu o zastosowanie co najmniej dwóch elementów (składników) należących do kategorii:
 
  • Wiedza, czyli coś, co wie wyłącznie klient np. PIN
  • Posiadanie, czyli coś, co posiada wyłącznie klient np. karta SIM, push, SMS
  • Cecha, czyli coś, czym jest użytkownik np. biometria, odcisk palca
  • zmieniamy logowanie do Kantoru Walutowego
  • zmieniamy sposób aktywacji i odblokowania Kantoru Walutowego
  • skracamy czas nieaktywności w Kantorze Walutowym
  • zmieniamy zasady płatności kartą w internecie i zbliżeniowych płatności w terminalu
Możesz ponowić jego wysłanie klikając w link „Wyślij SMS ponownie” – na ekranie potwierdzenia operacji – wówczas otrzymasz nowy kod SMS na zdefiniowany telefon zaufany.

Mobilna autoryzacja PUSH

Mobilna autoryzacja PUSH to wygodna i bezpieczna metoda autoryzacji operacji wykonywanych w Kantorze Walutowym. Wykonując operacje na komputerze, nie musisz już przepisywać kodu SMS, wystarczy że potwierdzisz transakcję klikając w powiadomienie na urządzeniu mobilnym.
  • Wygoda - nie musisz przepisywać kodu SMS
  • Szybkość - transakcję potwierdzasz jednym kliknięciem
  • Przejrzystość - dane operacji są prezentowane na ekranie powiadomienia
  • Bezpieczeństwo - autoryzacja trafia wprost na Twoje zaufane urządzenie!
Autoryzacja mobilna PUSH jest ustawiana domyślnie podczas aktywacji aplikacji Kantoru Walutowego.
Można również aktywować ją ręcznie, w sposób opisany poniżej:
 
  • Pobierz i aktywuj aplikację Kantoru Walutowego:
Pobierz w App Store
Pobierz z Google Play
  • W bankowości Kantoru Walutowego. Wybierz Profil a następnie Ustawienia.Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Profi
 
  • W zakładce Ustawienia, sekcja Autoryzacja wybierz Zmień dla opcji Autoryzacja operacji.Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakładka Profi, sekcja Ustawienia
 
  • Następnie wybierz Autoryzacja PUSH.Grafika przedstawia widok po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, zakłdka Profil i Ustawienia, sekcja Autoryzacja
 
  • Potwierdź zmianę kodem SMS oraz w aplikacji mobilnej na wybranym urządzeniu. Gotowe!
Zmiana sposobu autoryzacji z PUSH na SMS jest możliwa po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, należy wybrać Profil a następnie Ustawienia. W zakładce Ustawienia znajdziemy sekcję Autoryzacja -> Autoryzacja operacji. Zmiana metody autoryzacji z PUSH na SMS, będzie możliwa po wybraniu Zmień i wybraniu Kod autoryzacyjny (SMS).
Po zalogowaniu do Kantoru Walutowego, należy wybrać Profil a następnie Ustawienia. W zakładce Ustawienia znajdziemy sekcję Autoryzacja -> Urządzenie domyślne.
Zmiana urządzenia do autoryzacji PUSH, będzie możliwe po wybraniu urządzenia na które mają być wysyłane powiadomienia.
Tak. Resetując kanał Mobile automatycznie następuje zmiana autoryzacji transakcji na autoryzację kodami SMS. Po zmianie wyślemy Ci SMSa oraz wiadomość e-mail o zmianie metody autoryzacji. Jeśli samodzielnie zresetujesz hasło poprzez opcję „Zapomniałem hasła” na stronie do logowania, metoda autoryzacji nie zostanie zmieniona.
Powiadomienia PUSH są bezpłatne.