Usługa Kantor Walutowy dostępna jest zarówno dla pełnoletnich osób fizycznych posiadających zdolność do czynności prawnych, jak i dla przedsiębiorców oraz podmiotów nieprowadzących działalności gospodarczej, np. zrzeszeń, stowarzyszeń.

Kantor Walutowy jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Przez cały czas dostarczamy Klientom atrakcyjne kursy wymiany.

Klienci indywidualni: Aby rozpocząć korzystanie z Kantoru Walutowego, należy zarejestrować się w systemie - wystarczy wypełnić formularz internetowy oraz - w celu potwierdzenia danych - dokonać przelewu dowolnej kwoty na otwarty dla Klienta rachunek (szczegóły przelewu zostaną przesłane na adres e-mail podany we wniosku rejestracyjnym), podpisać umowę za pośrednictwem kuriera lub wideoweryfikacji. Klienci Alior Banku mogą skorzystać z uproszczonego systemu rejestracji, który wymaga jedynie podania identyfikatora Klienta, numeru telefonu zgodnego z tym, który wcześniej został podany do wiadomości banku jako telefon do kontaktu, oraz adresu e-mail. O aktywacji usługi Klient jest informowany powiadomieniami SMS oraz e-mail.
Klienci biznesowi:
Klienci biznesowi mogą korzystać z Kantoru, jeżeli mają podpisaną umowę ramową z Alior Bankiem. Aby rozpocząć korzystanie z Kantoru Walutowego, wystarczy podpisać umowę o Kantor Walutowy w oddziale Alior Banku.
Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą (posiadające podpisaną umowę ramową z Alior Bankiem) mogą skorzystać z uproszczonego systemu rejestracji, który wymaga jedynie podania identyfikatora, numeru telefonu zgodnego z tym, który wcześniej został podany do wiadomości banku (telefon do kontaktu), oraz adresu e-mail.
O aktywacji usługi Klient jest informowany powiadomieniami SMS oraz e-mail.

Tak, aby korzystać z serwisu Kantor Walutowy nie jest konieczne posiadanie polskiego numeru telefonu komórkowego.

Klienci indywidualni:
Tak, każdy Klient podpisuje umowę o Kantor Walutowy: przelewem, kurierem (osoby niebędące klientami Alior Banku) lub poprzez wprowadzenie otrzymanego kodu SMS (osoby posiadające dostęp do systemu bankowości internetowej Alior Banku). Osoby niebędące klientami Alior Banku po zakończeniu procesu rejestracji otrzymują spersonalizowaną wersję umowy na podany adres e-mail.

Klienci biznesowi:
Tak, każdy Klient podpisuje umowę o Kantor Walutowy: w Oddziale (klienci biznesowi, których forma prawna jest inna niż „osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą”, lub pełnomocnicy osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą) albo poprzez wprowadzenie otrzymanego kodu SMS (osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, rejestrujące się osobiście poprzez formularz internetowy).
W przypadku uproszczonej rejestracji, po zakończeniu procesu Klient otrzymuje spersonalizowaną wersję umowy na podany adres e-mail.

Tak, rachunki w PLN i wybranych walutach są zakładane dla każdego Klienta w momencie podpisania umowy. Ich prowadzenie jest bezpłatne. Każdy następny rachunek w pozostałych walutach można założyć za darmo w ciągu kilku sekund.

Tak, przygotowana została specjalna mobilna wersja strony internetowej Kantoru Walutowego umożliwiająca dostęp do funkcjonalności serwisu oraz dedykowana aplikacja mobilna dostępna w sklepie App Store i Google Play.

Kantor Walutowym jest pierwszym bankowym serwisem świadczącym tego typu usługi. Wymiana walut z jego udziałem jest nie tylko prowadzona na konkurencyjnych warunkach, ale przede wszystkim bezpieczna. Zapewniamy bezpieczeństwo nie tylko zgromadzonych na rachunkach środków, ale również wszystkich udostępnionych danych Klientów – informacje te są objęte tajemnicą bankową. Wyróżniający się wśród kantorów internetowych poziom bezpieczeństwa został osiągnięty przede wszystkim dzięki zastosowaniu bankowych rozwiązań technologicznych.

Klienci indywidualni:
Na stronie kantor.aliorbank.pl znajduję się przycisk przenoszący Klienta do procesu rejestracji. Klienci Alior Banku korzystają z uproszczonego formularza, wymagane jest podanie jedynie numeru klienta, adresu e-mail oraz numeru telefonu, a umowę podpisują kodem SMS. W przypadku nowych klientów banku, należy wypełnić formularz i potwierdzić tożsamość wybranym sposobem: przelewem weryfikacyjnym, podczas wideoweryfikacji lub w procesie kurierskim. W celu rejestracji zapraszamy również do Placówek Partnerskich Alior Banku. Tylko obcokrajowcy, którzy nie posiadają dostępu do systemu Bankowości Internetowej Alior Banku, w pierwszym kroku powinni podpisać umowę ramową w Oddziale Alior Banku, a następnie aktywować usługę Kantor Walutowy za pomocą uproszczonego formularza.

Klienci biznesowi:
Oosoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą (posiadające podpisaną umowę ramową z Alior Bankiem) mogą skorzystać z uproszczonego systemu rejestracji, który wymaga jedynie podania identyfikatora, numeru telefonu zgodnego z tym, który wcześniej został podany do wiadomości banku (jako telefon do kontaktu), oraz adresu e-mail. O aktywacji usługi Klient jest informowany powiadomieniami SMS oraz e-mail. W przypadku klientów biznesowych o innych formach prawnych, rejestracja w Kantorze Walutowym możliwa jest po podpisaniu Umowy o Kantor Walutowy w oddziale Alior Banku.

Klienci indywidualni:
Ostatnim etapem procesu rejestracji jest przesłanie na Twój rachunek złotowy w Kantorze Walutowym przelewu z Twojego rachunku z banku z siedzibą w Polsce. Krok ten pozwala na weryfikację wprowadzonych w formularzu rejestracyjnym danych osobowych i umożliwia założenie rachunków w Kantorze Walutowym bez wychodzenia w domu!

Klienci biznesowi: W przypadku klientów biznesowych wymóg ten nie obowiązuje.

Klienci indywidualni:
Nie, nie ma takiej konieczności. Do rejestracji w serwisie będziesz natomiast potrzebował rachunku prowadzonego w złotych w dowolnym banku z siedzibą w Polsce.
Klienci biznesowi:
Nie ma konieczności posiadania rachunku prowadzonego w Alior Banku, by się zarejestrować, konieczne jest jednak posiadania podpisanej umowy ramowej z Alior Bankiem.

Nie, dane właściciela rachunku, z którego pochodzi przelew, muszą się dokładnie zgadzać z danymi podanymi w formularzu rejestracyjnym.

Nie, przelew kończący rejestrację musi pochodzić z rachunku prowadzonego w banku posiadającym siedzibę w Polsce.

Klient ma 30 dni na wykonanie przelewu kończącego rejestrację w Kantorze Walutowym. Po upływie tego terminu należy ponownie wypełnić formularz rejestracyjny.

Wszystkie informacje dotyczące przelewu (w tym jego tytuł) wraz z potwierdzeniem złożenia wniosku zostaną przesłane na adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym.

Klienci Alior Banku korzystają z uproszczonego procesu rejestracji, nie muszą wypełniać wniosku i wykonywać przelewu.

Identyfikator to numer karty klienta (CIF) nadawany Klientowi w momencie podpisania Umowy Ramowej z Alior Bankiem. Można go znaleźć na każdej umowie podpisanej z Bankiem oraz po zalogowaniu w Kantorze Walutowym pod ikoną Ustawienia.

Tak, aby zalogować się w serwisie trzeba podać numer karty klienta (CIF) lub adres e-mail Klienta.

Gdy Klient loguje się po raz pierwszy swoim numerem karty klienta (CIF) lub adresem e-mail, automatycznie wysyłane jest hasło startowe na numer telefonu komórkowego podany w trakcie rejestracji. W następnych krokach Klient proszony jest o zmianę hasła i wybór obrazka bezpieczeństwa.

Obrazek bezpieczeństwa to wybrany przez Ciebie obrazek, prezentowany podczas każdego logowania do systemu bankowości internetowej (po wpisaniu identyfikatora, a przed wpisaniem hasła). Obrazek ten ułatwia weryfikację, czy strona, na której się logujesz jest prawdziwą stroną logowania Alior Banku, a nie stroną podstawioną w celu przechwycenia danych. Pamiętaj, żeby przy każdym logowaniu sprawdzać, czy wyświetla się wybrany przez Ciebie obrazek. W przypadku braku obrazka lub wyświetlenia innego, niż wybrany przez Ciebie, przerwij logowanie i skontaktuj się z naszym Contact Center lub oddziałem. W celu wyboru lub zmiany obrazka w Kantorze Walutowym, wejdź w "Profil", a następnie Ustawienia i wybierz nowy obrazek.

Hasło w Kantorze Walutowym musi zawierać znaki należące do co najmniej trzech z czterech grup: małe litery, duże litery, cyfry, znaki specjalne. Hasło może zawierać nie więcej niż dwa identyczne znaki obok siebie. Dodatkowo ustalona jest minimalna długość hasła.

W przypadku pięciokrotnego błędnego wprowadzenia hasła zablokowany zostaje dostęp do konta w Kantorze Walutowym. W celu odblokowania dostępu prosimy o kontakt z Contact Center lub wizytę w oddziale banku.

Wymiana walut w Kantorze Walutowym jest bezpłatna.

Po zalogowaniu się do serwisu Klienci uzyskują dostęp do obowiązujących kursów wymiany. Transakcje są zawierane po prezentowanych kursach.

W Kantorze Walutowym wymiana walut dostępna jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Wymiana walut odbywa się online – wymienione środki pojawiają się natychmiast na rachunku Klienta!

Minimalna ilość waluty, która może być wymieniona w Kantorze Walutowym, jest inna dla każdej waluty i odpowiada w przybliżeniu 10 PLN. Szczegółowe informacje znajdują się w części informacyjnej w zakładce "wymiana walut".

Dla każdej waluty oddzielnie ustalona jest maksymalna wartość jednorazowej transakcji wymiany. Szczegółowe informacje znajdują się w części informacyjnej w zakładce "wymiana walut".

Nie, zaakceptowane przez Klienta i potwierdzone przez Bank transakcje wymiany nie mogą zostać anulowane.

Tak, wybranych par walut dostępne są również transakcje krzyżowe (wymiana walut bez udziału środków w PLN).

Wymiana walut w Kantorze Walutowym jest bezpłatna, a wymienione środki możesz przelać bez żadnych opłat. Powinieneś jednak sprawdzić, czy Twój bank pobiera opłaty za przelewy przychodzące w danej walucie.

Różnica polega na tym, że transakcja z blokadą może zostać zawarta, jeżeli Klient posiada na rachunku tylko niewielką część kwoty transakcji.

Transakcja z blokadą jest usługą bezpłatną w Kantorze Walutowym, o ile Klient w ciągu 2 dni zapewni środki na rachunku na realizację transakcji w wysokości zaprezentowanej w podsumowaniu transakcji.

Aby transakcja z blokadą doszła do skutku, konieczne jest zasilenie rachunku prowadzonego w walucie sprzedawanej przez Klienta w transakcji wymiany w kwocie takiej, by dostępne saldo na rachunku było nie mniejsze niż kwota transakcji pomniejszona o kwotę blokady. Rachunek powinien zostać zasilony do godziny 16:00 drugiego dnia roboczego od zawarcia transakcji z blokadą (czyli np. jeżeli w poniedziałek zostanie zawarta transakcja z blokadą, do środy do godz. 16:00 powinny zostać zapewnione środki na rachunku).

Kwota blokady stanowi 5% kwoty transakcji w walucie sprzedawanej przez Klienta. Wysokość ta jest określona w Regulaminie Kantoru Walutowego.

Blokada jest zdejmowana i środki biorą udział w rozliczeniu zawartej transakcji w momencie zasilenia rachunku lub zamknięcia transakcji wymiany.

Jest to transakcja, która ma miejsce w przypadku, kiedy Klient nie spełni warunków transakcji z blokadą, czyli nie zapewni we wskazanym terminie środków na rachunku w Kantorze Walutowym. Kwota rozliczenia obliczana jest w oparciu o parametry transakcji oraz aktualny poziom kursu wymiany podany w tabeli kursów na stronie głównej Alior Banku. W zależności od znaku kwoty rozliczenia (możliwe wartości dodatnie i ujemne), rachunek Klienta jest uznawany lub obciążany, z tym, że obciążenie nie może być większe niż kwota blokady.

Przelewy krajowe w Kantorze Walutowym są bezpłatne.

Opcja kosztowa określa, kto ponosi koszty naliczone przez banki pośredniczące w transakcji przelewu walutowego. Dostępne są trzy opcje kosztowe:
BEN – wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu (koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta) pokrywa beneficjent przelewu,
SHA – koszty, związane z realizacją przelewu, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. W przypadku przelewów zlecanych w Banku, zleceniodawca pokrywa koszty Alior Banku, natomiast beneficjent pokrywa koszty swojego banku oraz banków pośredniczących,
OUR – wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu (koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta) pokrywa zleceniodawca przelewu.

Jest to przelew SEPA realizowany tylko w EUR z opcją kosztową SHA, wyłącznie w trybie pilnym, z rachunkiem beneficjenta podanym w standardzie IBAN. Jest on realizowany tylko do określonej grupy państw (zasięg terytorialny SEPA).

Przelew walutowy środków wymienionych w Kantorze Walutowym w opcji SHA i BEN jest bezpłatny.

Licznik sumuje środki kupione przez klienta w Kantorze Walutowym osobno dla każdej z walut. Wartość licznika, który zgodnie z Regulaminem Kantoru Walutowego jest narzędziem służącym do monitorowania kwoty, którą można za darmo wysłać z Kantoru, zależy wyłącznie od kwoty transakcji wymiany zawartych przez klienta. Bank nie wprowadza żadnych ograniczeń, co do liczby darmowych przelewów oraz ich kwoty.

Jeżeli kupisz w Kantorze za złotówki 100 EUR i wpłacisz w oddziale 20 EUR, Twój licznik dla euro będzie równy 100 jednostek. Jeżeli wykonasz przelew BEN lub SHA na kwotę 70 EUR, będzie on darmowy i spowoduje zmniejszenie licznika w EUR do 30 jednostek.

Wartość licznika w każdej chwili może zostać zweryfikowana w zakładce „Operacje” a następnie Przelewy. Dodatkowo w szablonie przelewu walutowego znajduje się pole „prowizja”, w którym prezentowana jest opłata,

Przelewy w walutach obcych do innych polskich banków są realizowane zgodnie z wybranym, w trakcie zlecania przelewu, trybem (zwykły, pilny, ekspres).

Różnica pomiędzy przelewem zwykłym, pilnym i ekspresowym polega na dacie udostępnienia środków bankowi beneficjenta. W przypadku przelewu zwykłego środki udostępniane są drugiego dnia roboczego po dniu realizacji przelewu, w trybie pilnym następnego dnia roboczego, natomiast w trybie ekspresowym – tego samego dnia.

IBAN (International Bank Account Number) to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego. Składa się zawsze z kodu literowego kraju, liczby kontrolnej, oznaczenia banku, prowadzącego rachunek, oraz numeru rachunku bankowego. Liczba kontrolna zawarta w IBAN umożliwia kontrolę poprawności całego numeru rachunku. Dzięki temu już w momencie zlecania przelewu bank może dokonać weryfikacji numeru rachunku odbiorcy i w przypadku błędu poinformować o tym zleceniodawcę.Przykład rachunku IBAN w Alior Banku: PL60 2490 0005 0000 5300 0000 1234

BIC (Bank Identifier Code) to kod banku, stosowany w rozliczeniach walutowych, nadawany przez SWIFT – organizację, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe.

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) to organizacja, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe, m.in. informacje o przelewach. Kod SWIFT jest często używaną nazwą zamienną dla kodu BIC.

BIC Alior Banku to: ALBPPLPW.

Przelew jest widoczny w historii rachunku po przyjęciu do realizacji przez Alior Bank. Czas przyjęcia do realizacji zależy od wybranego trybu przelewu (express, pilny, zwykły) i może różnić się od daty złożenia dyspozycji.

Do zakładki Przelewy Oczekujące trafiają przelewy , które nie zostały jeszcze zrealizowane przez Bank. Godziny graniczne zlecania przelewów walutowych oraz zasady ich realizacji dostępne są tutaj.

Obecnie za pomocą Szybkich Transferów można przesyłać tylko środki w PLN.

Tak, rachunek w PLN można zasilić Szybkim Transferem z innego banku

Zlecenie umożliwia jednorazowe kupno lub sprzedaż waluty po wskazanym kursie. Sam decydujesz o terminie ważności zlecenia. Jeżeli termin upłynie, a kurs nie zostanie osiągnięty, zlecenie może być zrealizowane po kursie bieżącym lub anulowane.

Zlecenie umożliwia regularne kupno lub sprzedaż waluty określonego dnia miesiąca po aktualnym kursie do momentu osiągnięcia terminu ważności zlecenia. Sam ustalasz parametry transakcji. Zakupione środki możesz automatycznie przesłać do zdefiniowanego odbiorcy. Zlecenie to idealnie nadaje się m.in. na spłatę rat kredytu.

Zlecenie to łączy zalety wcześniejszych zleceń – cykliczność oraz monitorowanie ceny waluty. Transakcja wymiany jest realizowana co miesiąc do określonego dnia miesiąca, w przypadku osiągnięcia zadeklarowanego poziomu kursu wymiany. Dostępna jest opcja pozwalająca w przypadku nieosiągnięcia zadanego poziomu kursu na realizację zlecenia po kursie bieżącym z ostatniego dnia danego cyklu. Tak jak w pozostałych typach zleceń, sam ustalasz termin ważności zlecenia.

Zlecenie nie zostanie zrealizowane, jeżeli w momencie zaistnienia warunków realizacji zlecenia wymiany na rachunku w Kantorze Walutowym nie ma wystarczającej ilości środków. Klient może zostać o tym poinformowany za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail – wystarczy aktywować dany rodzaj komunikatu w zakładce „Profil -> Ustawienia -> Ustawienia powiadomień”. Zlecenie cykliczne i cykliczne mieszane będzie automatycznie zrealizowane po zasileniu konta.

Przelewy walutowe w opcji BEN i SHA są bezpłatne w ramach Licznika. Każda zrealizowana transakcja wymiany powiększa Licznik. Jeżeli realizowane jest zlecenie wymiany, również powiększa to Licznik. Jeżeli więc Klient zdecyduje się na zlecenie wymiany połączone z przelewem zdefiniowanemu odbiorcy, to przelew taki odbędzie się w ramach Licznika i będzie bezpłatny

W Kantorze Walutowym dostępne są dwa rodzaje powiadomień: dotyczących osiągnięcia przez kurs wymiany waluty żądanego poziomu oraz dotyczących zdarzeń na rachunku Klienta w Kantorze Walutowym np.: zlecenie zostało zrealizowane, zlecenie wygasło, brak możliwości realizacji zlecenia ze względu na brak środków na rachunku, wpływ środków na rachunek.

Powiadomienia otrzymywane poprzez e-mail są bezpłatne, natomiast dla wiadomości SMS istnieje pula 10 bezpłatnych komunikatów miesięcznie. Po przekroczeniu w miesiącu limitu darmowych powiadomień za każdą kolejną wiadomość SMS pobierana jest opłata w wysokości 0,30 PLN.

Aktywując powiadomienia Klient ma możliwość zablokowania wysyłania komunikatów SMS po przekroczeniu w miesiącu limitu bezpłatnych powiadomień otrzymywanych tym kanałem.

Tak, dla każdego odbiorcy zdefiniowanego możesz zadeklarować, czy chcesz zrezygnować z zabezpieczenia w postaci potwierdzenia transakcji kodem SMS.

Nie, w ofercie Kantoru Walutowego znajdują się tylko karta debetowa

Zamówienie karty debetowej do rachunku w Kantorze Walutowym jest możliwe po zalogowaniu do serwisu transakcyjnego. Następnie w sekcji "Karty" wybierz "Dodaj kartę".

Jeśli posiadasz już kartę walutową w EUR, przed zamówieniem karty wielowalutowej konieczne jest jej zamknięcie.

Jeżeli nie chcesz korzystać z wybranych limitów, powinieneś ustawić je na 0 zł. W wymienionym przypadku w polu z limitem dla transakcji internetowych należy wpisać wartość 0.

Tak, po wyświetleniu szczegółów karty możliwa jest zmiana wysokości limitów.

Zablokować kartę debetową można: w dowolnym Oddziale Banku, telefonicznie za pośrednictwem Contact Center (19 502, opcja 3) oraz bezpośrednio w serwisie Kantor Walutowy lub aplikacji mobilnej.

Zamówienie karty jest bezpłatne, pod warunkiem, że w ciągu 6 miesięcy od wydania karty lub do momentu jest zastrzeżenia/zamknięcia zostanie dokonana za jej pomocą operacja na dowolną kwotę. W przeciwnym wypadku po 6 miesiącach od wydania karty lub w momencie jej zastrzeżenia/zablokowania zostanie pobrana opłata w wysokości 15 zł. Korzystanie z karty jest bezpłatne.

Zablokowanie karty - proces odwracalny, Klient może odblokować kartę w terminie 28 dni kalendarzowych. Po tym terminie zablokowana karta zostaje automatycznie zamknięta. Zastrzeżenie i zamknięcie karty - procesy nieodwracalne, po zastrzeżeniu lub zamknięciu karty nie można z niej ponownie skorzystać. Istnieje możliwość zawnioskowania o nową kartę.

Karta wielowalutowa Kantoru Walutowego automatycznie rozpoznaje walutę i dobiera odpowiedni rachunek walutowy do realizacji płatności kartą. Jeśli na rachunku waluty płatności dostępnym w Kantorze Walutowym będą wystarczające środki, płatność nastąpi bezpośrednio z rachunku w walucie płatności. Jeśli w Kantorze Walutowym brak takiego rachunku lub środki są niewystarczające, płatność nastąpi z podstawowego rachunku karty w EUR z zastosowaniem wyłącznie kursu przeliczenia waluty ustalonego przez organizację płatniczą Mastercard. Jeśli środki na rachunku w EUR będą niewystarczające do realizacji płatności, wartość płatności w EUR zostanie przeliczona na kwotę w PLN po kursie tabelowym Alior Banku i zaksięgowana na rachunku w PLN. Jeśli na rachunku w PLN w Kantorze Walutowym będą niewystarczające środki, transakcja zostanie odrzucona.
 

Rachunek można zasilić poprzez przelew lub wpłatę gotówki w oddziale Alior Banku. Za przelewy przychodzące nie są pobierane opłaty. Wpłaty na rachunek własny w oddziale sa bezpłatne dla Klientów Indywidualnych. Klienci Biznesowi ponoszą opłatę zgodnie z Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania.

Tak, wpłaty (poza przelewem weryfikującym w procesie rejestracji) mogą pochodzić z rachunków w bankach zagranicznych.

Tak, rachunki w Kantorze Walutowym mogą być zasilane zarówno tradycyjnymi przelewami bankowymi, jak i z wykorzystaniem pośredników płatności on-line – zasilenie rachunku następuje wówczas w przeciągu kilku minut. Nie dotyczy to przelewu potwierdzającego rejestrację w Kantorze Walutowym, który służy do weryfikacji danych Klienta i musi być wykonany z jego konta.

Awizowanie odbioru gotówki w kwocie wyższej niż 25 000 PLN lub 3 000 EUR lub 2 000 GBP/USD musi mieć miejsce najpóźniej do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną datą wypłaty w oddziale.

Tak, klientowi przysługuje prawo do anulowania odbioru zamówionej gotówki lub zmiany notyfikacji. Termin złożenia takiej dyspozycji zależy od waluty wypłaty:
• PLN - do godziny 11:00 na jeden dzień roboczy przed planową wypłatą w oddziale,
• waluta obca – do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną wypłatą w oddziale.

Za niezrealizowaną notyfikację pobierana jest opłata zgodna z Tabela Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla klientów indywidualnych.

Jeżeli Klient nie odbierze zamówionej gotówki, z jego rachunku prowadzonego w walucie awizowanej wypłaty zostanie pobrana opłata zgodna z Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla Klientów Indywidualnych oraz Taryfą Opłat, Prowizji i Oprocentowania Kantoru Walutowego dla Klientów Przedsiębiorców i Innych Podmiotów.

Nie, Kantor Walutowy nie wystawia rachunków, udostępnia jednak za pośrednictwem strony internetowej www.kantor.aliorbank.pl potwierdzenia dokonanych transakcji wymiany walut

Historię transakcji możesz zweryfikować w zakładce "Historia”. Możesz wyświetlić wybrane transakcje, wskazując rodzaj, okres oraz waluty. Zestawienie możesz też zapisać do pliku w formacie CSV lub PDF.

Nie, wyciągi operacji z Kantoru Walutowego nie są wysyłane pocztą. Klienci maja dostęp do wyciągów po zalogowaniu się na Stronie Kantoru Walutowego, skąd w łatwy sposób mogą zostać one zapisane lub wydrukowane.

Po zalogowaniu się do serwisu w zakładce „Profil” -> "Poleć Kantor Walutowy" znajdziesz swój indywidualny kod rekomendacyjny. Wystarczy, że przekażesz go swojemu znajomemu, a on wprowadzi go w odpowiednie pole podczas rejestracji w serwisie.

Nie, nie ma limitu Premii, które może otrzymać Klient za Skuteczne Rekomendacje Kantoru Walutowego. Usługę możesz polecić dowolnej liczbie osób, za każdą osobę, która zarejestruje się w serwisie i spełni określone w Tabeli Premii warunki, otrzymasz premię.

Zmiana hasła w Kantorze Walutowym odbywa się według poniższych kroków:
1. Kliknij Profil wybierz "Ustawienia" / Hasło: zmień.
2. Podaj dotychczasowe hasło.
3. Podaj nowe hasło, pamiętając o wymaganych znakach, które musi zawierać hasło (trzy z czterech kategorii: duże i małe litery, cyfry, znaki specjalne), następnie powtórz je.
4. Na Twój numer telefonu komórkowego zostanie wysłany kod

Po zalogowaniu się do serwisu wybierz Profil następnie „Ustawienia” a następnie w zakładce "Profil" znaleźć można zamaskowany numer telefonu komórkowego Klienta. Jego zmiana odbywa się według następujących kroków:
1. Podaj dotychczasowy numer telefonu komórkowego
2. Podaj stary i nowy numeru telefonu komórkowego.
3. Na Twój stary numer telefonu komórkowego zostanie wysłany kod SMS, wpisując go w odpowiednim polu, potwierdzasz zmianę numer telefonu komórkowego.

Podany podczas pierwszej rejestracji adres e-mail Klienta znaleźć można w zakładce Profil  natępnie „Ustawienia” i "Profil"
Aby go zmienić, należy skorzystać ze znajdującego się obok przycisku „Zmień”. Następnie należy podać nowy adres e-mail Klienta i skorzystać z przycisku „Zapisz”. Na numer telefonu komórkowego Klienta zostanie wysłany kod SMS, który należy wpisać w celu potwierdzenia zmiany. Wpisanie poprawnego kodu SMS kończy proces zmiany adresu e-mail w Kantorze Walutowym.

Po zalogowaniu się do serwisu pod ikoną „Profil”, Ustawienia i zakładka Profil zweryfikować można adres korespondencyjny Klienta. Jeżeli chcemy wprowadzić adres korespondencyjny inny niż adres zameldowania lub zmienić wyświetlany adres korespondencyjny na aktualny, należy odpowiednio: zaznaczyć pole „Zaznacz, jeśli inny niż adres zamieszkania” lub skorzystać z przycisku „Zmień”. Po wprowadzeniu danych należy użyć przycisku „Zapisz”. Na numer telefonu komórkowego Klienta zostanie wysłany kod SMS, który należy wpisać w celu potwierdzenia zmiany. Wpisanie poprawnego kodu SMS kończy proces zmiany adresu korespondencyjnego w Kantorze Walutowym.

Po zalogowaniu się do serwisu wybierz Profil, następnie Ustawienia i zakładka Ustawienia zweryfikować można wybrany podczas pierwszego logowania obrazek bezpieczeństwa. Aby go zmienić, należy wybrać nowy obrazek i użyć przycisku „Zapisz”.

Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w formie ustalonej z klientem:
1. listownie,
2. poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego)
3. poprzez SMS,
a także w uzasadnionych przypadkach, dodatkowo:
4. telefonicznie,
5. w placówce Banku.

Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji.

W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank:
a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.

W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany.

Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zwrócenia się w sprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem:
1. do Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu (szczegółowe informacje, w tym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępne na stronie internetowej www.zbp.pl),
2. do Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej www.rf.gov.pl).

Wszystkie Twoje karty zostaną objęte zabezpieczeniem 3D Secure, jednak nie każda transakcja będzie wymagała potwierdzenia kodem SMS. Potwierdzenie jest możliwe tylko w sklepach, które uczestniczą w programie Mastercard SecureCode lub Verified by Visa. Można je rozpoznać po charakterystycznym logo. Może się jednak zdarzyć, że niektóre sklepy internetowe mimo oznaczenia nie wymagają dodatkowej autoryzacji za pomocą 3D Secure. W sklepach, które nie uczestniczą w tym programie, transakcja kartą płatniczą będzie wyglądała tradycyjnie.

Nie wszystkie płatności w sklepach internetowych obsługujących Standard 3D Secure muszą być potwierdzone kodem SMS. Dodatkowa weryfikacja kodem SMS jest uzależniona od kilku czynników, m.in. od sklepu internetowego, który może nie wymagać przeprocesowania transakcji w standardzie 3D Secure.

Należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem w celu zabezpieczenia karty oraz powiadomienia o zaistniałej sytuacji. Taka sytuacja może świadczyć o próbie wyłudzenia finansowego.

W tej sytuacji konieczny jest kontakt z odziałem banku celem weryfikacji poprawności podanego do banku numeru telefonu (zaufanego lub do kontaktu), na który mają być wysyłane kody SMS.

Karta zostanie zablokowana w usłudze 3D Secure, jeśli podczas potwierdzania płatności zostanie wielokrotnie wprowadzony błędny kod SMS. Kartą zablokowaną w ten sposób nie będzie można potwierdzić żadnej transakcji w usłudze 3D Secure. W celu odblokowania karty w usłudze 3D Secure należy skontaktować się z infolinią banku pod numerem 19 502.

Weryfikacja transakcji w standardzie 3D Secure odbywa się na stronie dostawcy rozwiązania, zapewniając tym samym pełne bezpieczeństwo i ochronę danych. Jeżeli masz obawy co do autentyczności, skontaktuj się z infolinią banku pod numerem 19 502.

W celu odblokowania karty w usłudze 3D Secure należy skontaktować się z infolinią banku pod numerem 19 502.

Nie można wyłączyć zabezpieczenia 3D Secure.

Niezależnie, czy posiadasz kartę indywidualną, firmową czy wydaną przez Kantor Walutowy Alior Banku, otrzymasz wiadomość o następującej treści:

!Alior Bank: Transakcja 3D Secure z 01-01-2001, 11:11:01 Platnosc karta nr 123456******1234 Kwota: 100,00 PLN Haslo SMS: 123456

W wyniku wdrożenia PSD2 wyłączona została opcja OUR/BEN dla przelewów zagranicznych realizowanych na rachunki obsługiwane na terenie Państw Członkowskich EOG w dowolnej walucie obcej.

Oznacza to, iż zlecenie przelewu zagranicznego będzie możliwe tylko i wyłącznie z opcją kosztową SHA (koszt dzielony na zlecającego przelew oraz beneficjanta przelewu), która jest znacznie tańsza dla podmiotu zlecającego.

Główną zmianą jest znaczne skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji dotyczących świadczenia usług płatniczych. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji.

Zgodnie z nowymi przepisami określone operacje muszą spełnić wymóg tzw. silnego uwierzytelnienia (SCA, z ang. Strong Customer Authentication). Oznacza to dwuetapowy proces weryfikacji tożsamości klienta w oparciu o zastosowanie co najmniej dwóch elementów (składników) należących do kategorii:
 

• Wiedza, czyli coś, co wie wyłącznie klient np. PIN
• Posiadanie, czyli coś, co posiada wyłącznie klient np. karta SIM, push, SMS
• Cecha, czyli coś, czym jest użytkownik np. biometria, odcisk palca

Możesz ponowić jego wysłanie klikając w link „Wyślij SMS ponownie” – na ekranie potwierdzenia operacji – wówczas otrzymasz nowy kod SMS na zdefiniowany telefon zaufany.