13 lutego 2026 r. weszła w życie ustawa*, która zmienia zasady składania i rozpatrywania reklamacji w instytucjach finansowych. Nowe przepisy mają jeden cel: ułatwić Ci kontakt z bankiem i innymi instytucjami finansowymi. Dzięki nim proces reklamacyjny jest prostszy i dostosowany do współczesnych form komunikacji.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zmianach.
Jak możesz złożyć reklamację Możesz to zrobić:
1. na piśmie w postaci papierowej:
- osobiście – w naszej dowolnej placówce,
- listownie – na nasz adres korespondencyjny,
2. na piśmie w postaci elektronicznej:
- w bankowości internetowej lub mobilnej – jeśli masz do nich dostęp,
- na nasz adres do e-doręczeń: AE:PL-18375-10021-DTBRC-21,
3. ustnie:
- do protokołu – w naszej dowolnej placówce,
- pod numerem naszej infolinii.
Jak przekażemy Ci odpowiedź Odpowiemy Ci w takiej samej formie, w jakiej złożysz reklamację. Jeśli wolisz inna formę –papierową lub elektroniczną – po prostu nam to wskaż.
Gdzie znajdziesz więcej informacji Szczegóły znajdziesz w zakładce: https://www.aliorbank.pl/dodatkowe-informacje/informacje/reklamacje.html
Co zyskujesz dzięki zmianom • Możesz wybrać najbardziej dogodny sposób kontaktu,
• Masz pełną kontrolę nad formą odpowiedzi,
• Proces reklamacyjny jest bardziej przejrzysty i elastyczny.
